Управление номерным фондом или как грамотно выстроить Rooms division [Ольга Прохорова] [Отельер]

Управление номерным фондом или как грамотно выстроить Rooms division [Ольга Прохорова] [Отельер]

​

Вы получите: материалы учебного курса, которые состоят из 9 уроков. Эффективная работа с гостями. Тариф - Лайт

• Доступ ко всем видео-урокам
• Учебные материалы и задания
• 2 готовых образца VIP репорта
• Доступ и подписка к базе знаний

+Подарок:

• Книга "Данные, необходимые для эффективного управления доходами"
• Образцы типовых документов для отеля

Для кого: будет полезен руководителям различных подразделений, управляющим отелей, студентам, желающим продолжить свою карьеру в гостиничном бизнесе, а также всем тем, кто хочет структурировать свои знания и получить теоритические, практические основы и навыки по управлению персоналом на объектах размещения.
Цель курса: Представьте, что вы отвечаете за номерной фонд отеля. Ваша задача убедиться, что у ваших гостей есть все необходимое, чтобы отдых в вашем объекте размещения был комфортным, а ваши коллеги четко выполняли свои обязанности. Вы сможете научиться грамотно управлять номерным фондом отеля, контролировать работу стойки администраторов, отделов обслуживания и уборки номеров. В ходе курса мы разберем структуру отделов, выявим и наладим рабочие взаимодействия, чтобы максимизировать загрузку отеля и увеличить общую выручку.
Что мы будем обсуждать:

• Структура Rooms Division и ее проекция на разные отели
• Служба приема и размещения, обязанности и взаимодействие сотрудников
• Гостевой сервис в лице консьержа и Guest relations
• Отдел бронирования и управления доходами, политика бронирования, сегменты гостей
• Хозяйственный отдел, структура и обязанности сотрудников, помещения службы и проблемы аутсорсинга
• Прачечная, проблемы и решения для разных объектов размещения

Спойлер: О курсе

Самое тесное общение гостя с сотрудниками отеля происходит на этапах «до заезда», «на заезде», «во время проживания» и «по выезду». За это общение или контакт несут ответственность:

• Отдел бронирования - до заезда;

• Служба приема и размещения, гостевой сервис, например, консьерж, водители и подносчики багажа - на заезде;

• Хозяйственный отдел и служба безопасности - во время проживания;

• И снова служба приема - по выезду.

Именно исходя из этой логики в международной практике и определяется Rooms Division Management. Многие гости, прибывая в отель после долгих, утомительных часов поездки, хотят, чтобы их встретили с теплой улыбкой и добрым словом. Если гость получает негативный опыт при заселении в отель, то и далее на протяжении всего проживания он будет более настороженно относиться к прочим сотрудникам из других отделов. Умение грамотного управления и координации работы различных служб вашего объекта позволит вам повысить лояльность гостей и максимизировать загрузку и общую выручку отеля.

Спойлер: Программа курса

1. Служба приема и размещения – Front Office
2. Гостевой сервис или Guest Relations
3. Отдел бронирования
4. Как продажи по телефону влияют на доход Отеля? Бонус-урок
5. Управление доходами – Revenue Management
6. Сегментация и business mix. Бонус-урок
7. Хозяйственный отдел – Housekeeping
8. Прачечная
9. Предотвращение потерь в отеле
10. HR – найм и мотивация персонала
11. Персонал. Способы контроля и управление. Бонус-урок

Старт потока 7 декабря

Скрытая ссылка