Soft Skills для digital-менеджеров [ProductLIVE/SkillFactory] [Максим Имасс]

Soft Skills для digital-менеджеров [ProductLIVE/SkillFactory][Максим Имасс]

Модуль 0
Введение в раздел Soft Skills. Модель компетенций

• Что такое soft skills, для чего они нужны, актуальность
• Какую модель компетенций раздела вы будете изучать

Модуль 1
Инновационное мышление, принятие решений в условиях неопределенности

• Как определять ситуацию и принимать решения в условиях недостатка информации
• Как выявлять ограничения и с помощью них определять ситуацию
• Что такое проблема (ключевое ограничение) и как с ее помощью найти решения в любой непонятной ситуации
• Как использовать алгоритм создания инновационных решений

Модуль 1.1
Систематизация работы, планирование

• Как справляться с информационной перегрузкой
• Как систематизировать информацию и работу
• Как использовать матрицу Эйзенхауэра
• Как противостоять давлению

Модуль 2
Команда. Оценка и отбор

• Какие бывают типы задач и мотивов
• Как отобрать сотрудников в команду
• Почему важно понимать себя

Модуль 2.1
Командная работа. Создание рабочей среды

• Почему важно устанавливать границы
• Как разрабатывать и внедрять правила работы команды
• Какие существуют условия разработки и внедрения правил

Модуль 3
Типы клиентов. Формирование восприятия

• Зачем нужно проявлять себя
• Как использовать алгоритм самопрезентации
• Почему доверие к себе — это ключевое условие уверенности

Модуль 3.1
Технологии работы с клиентами

• Как формируется доверие клиента
• Как способность слушать влияет на отношение к вам
• Как использовать алгоритм фокусировки клиента

Модуль 4
Обучение других. Работа с аудиторией, передача знаний

• В чем ключ эффективности обучения
• Как быть понятным и убедительным
• Как использовать алгоритм «Структурная речь»

Модуль 4.1
Восприятие обратной связи. Работа с вопросами

• Почему возникает сопротивление аудитории
• Как работать с вопросами
• Как использовать алгоритм работы с критикой

Модуль 4.2
Оказание поддержки в развитии

• Как критика влияет на процесс развития
• Для чего нужна поддержка
• Как использовать алгоритм развивающей обратной связи

Модуль 5
Работа над собой. Саморазвитие

• Как сопротивление и страх препятствуют саморазвитию
• Для чего иногда нужно идти на риск
• Как использовать алгоритм анализа рисков
• Как использовать алгоритм анализа альтернатив

Модуль 5.1
Фасилитация/Коллективное обсуждение

• Как проявляется групповая динамика в обсуждении
• Какие задачи стоят перед фасилитатором группы
• Как использовать алгоритм управления групповым обсуждением

Модуль 5.2
Управление конфликтами (работа с агрессией)

• Какие существуют индикаторы агрессивного поведения
• Как использовать алгоритм «Управление конфликтом»
• Какие правила нужно соблюдать для работы с агрессором

Скрытая ссылка