[Специалист] Эффективные продажи. Уровень 2. Преодоление возражений

Эффективные продажи. Уровень 2. Преодоление возражений в продажах и переговорах

Цель курса — формирование у участников представления об эффективных способах конструктивного делового взаимодействия с клиентами на переговорах и в продажах. Формирование практических навыков преодоления возможных отказов, возражений и управления конфликтами.

Курс предназначен для менеджеров по продажам, продавцов-консультантов, торговых агентов, торговых представителей, специалистов по работе с клиентами, специалистов сервисных служб, а также для тех, кто интенсивно контактирует с клиентами и хотел бы научиться преодолевать возражения клиентов и управлять конфликтами.

Этот курс-тренинг подойдет также тем, кто ищет и выбирает тренинги по продажам.

По окончании курса Вы будете уметь:

• Понимать типологию отказов и возражений клиентов
• Выстраивать алгоритм действий для успешного преодоления отказов и возражений
• Различать типы «трудных» клиентов
• Эффективно устанавливать контакт и выстраивать доверительные деловые взаимоотношения с клиентом
• Эффективно строить аргументацию, управлять вниманием покупателя и формировать у него интерес к конструктивному сотрудничеству
• Эффективно проводить деловые беседы по телефону
• Диагностировать и преодолевать типичные возражения клиентов
• Работать с отказами и завышенными требованиями «трудных» клиентов
• Конструктивно разрешать конфликтные ситуации

Продолжительность курса - 16 ак. ч.

Требуемая подготовка:
Успешное окончание курса Эффективные продажи. Уровень 1. Теория и практика активных продаж или эквивалентная подготовка.
Так же будет полезен курс:
Работа с жалобами и трудными клиентами

Модуль 1. Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров

• Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений
• Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе
• Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений

Модуль 2. Продуктивные способы преодоления возражений

• Классификация отказов и возражений клиентов
• Отличия возражений и отговорок от объективных отказов
• Алгоритм преодоления возражений
• Как реагировать на категорический отказ клиента
• Особенности работы с возражениями по телефону

Модуль 3. Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях

• Приемы и методы эмоциональной "подстройки" под собеседника при работе с возражениями
• Психолингвистические принципы формулирования позитивных высказываний
• Стратегия и тактика ответа на возражения
• Отработка вербальной находчивости при преодолении возражений

Модуль 4. Типовые возражения и работа с "трудным" клиентом

• Стратегии взаимодействия с представителями различных "проблемных категорий" клиентов
• Плюсы и минусы поведения разных категорий "трудных" клиентов для окружающих
• Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с "трудными" клиентами
• Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с "трудным" собеседником

Модуль 5. Управление конфликтом

• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию
• Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом

Курс читается раз в 4 месяца
Ближайшие даты:
14.11.2015 — 21.11.2015
20.03.2016 — 27.03.2016

Требование к организатору:
Обязательно запись вебинаров самостоятельно (хоть специалист и ведет записи, но бывают форс-мажорные обстоятельства и записи у них могут не получиться)
+ все методички к курсу.
Цена: 9 990р
Скрытая ссылка