[OTUS] IT менеджер

[OTUS] IT менеджер

Организация работы ИТ-подразделения для руководителей начального уровня и желающих ими стать. В должности руководителя сотруднику необходимо обладать широким набором знаний и умений.

Их, условно, можно разделить на:

• технические — критично важные для инженера (специалиста) и необходимые руководителю
• организационные — критично важные для руководителя и позволяющие совершить переход от специалиста к руководителю
• гибкие навыки (soft skills) — важные для всех.

Данный курс не предлагает технических знаний – для этого есть специализированные курсы и даже направления обучения в ВУЗах. Также мы не будем говорить про «soft skills» – это отдельная и очень специфичная область знаний и умений.

Мы сконцентрируемся на таких актуальных для любого ИТ-руководителя вопросах, как:

• Операционное управление ИТ
• Основные подходы и методики организации и управления ИТ
• Организация взаимодействия с пользователями и обработки их обращений
• Обработка инцидентов для скорейшего восстановления работоспособности
• Организация мониторинга

Проведение изменений

• Обеспечение стабильности при необходимой скорости проведения изменений
• Обеспечение информацией необходимой для контроля инфраструктуры и проведения изменений (Сервисно-ресурсная модель/CMDB)
• Организация взаимодействия

Взаимодействие с заказчиками (бизнес подразделениями)

• Сервисный подход
• Каталог услуг
• Договор об уровне качества услуг (SLA)
• Обеспечение качества ИТ-услуг

Управление и финансы

• Что и как считать
• Как организовать целеполагание и контроль
• Основные инструменты ИТ-руководителя