Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов [ИТ Эксперт] [Андрей Коптелов]

Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов 2020
АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт"
Андрей Коптелов

Во многих организациях использование функционально-ориентированного подхода к управлению приводит к несогласованности внутренних бизнес-процессов, что отрицательно влияет, как на операционную эффективность, так и на клиентоориентированность.

На данном курсе мы разберем:

• Основные преимущества управления бизнес-процессами и технологию внедрения процессного подхода к управлению.
• Интересные практические кейсы, построенные на базе бизнес-процессов, существующих в реальных организациях.
• Сделаем акценты на моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, анализ бизнес-процессов в инструментарии Business Intelligence и Process Mining, анализ времени исполнения процесса и функционально-стоимостной анализ, а также методы оптимизации и реинжиниринг бизнес-процессов.
• Для участников курс будет полезен практическими навыками и примерами, которые можно использовать для повышения эффективности существующих в организации бизнес-процессов.

Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный курс, при котором всё его время (16 академических часов) тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.

Все материалы курса ждут обучающихся в личном кабинете на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF) и вспомогательные документы.

Занятия в формате онлайн методистами рекомендуется проводить не по 8 часов подряд, а более короткими сессиями. Поэтому обучение по курсу BPA-online включает 4 занятия-вебинара с 10:30 до 14:00 по московскому времени.

Практические занятия выполняются слушателями в opensource инструментарии и разбираются преподавателем в «прямом эфире»

План курса

Спойлер

1 Принципы управления бизнес-процессами

• Горизонтальное взаимодействие функциональных подразделений
• Цели и задачи управления бизнес-процессами
• Комитет по оптимизации бизнес-процессов
• Процессный офис

2 Понятие бизнес-процесса

• Определение бизнес-процесса
• Понятие кросс-функционального и «сквозного» бизнес-процесса
• Ролевая концепция управления бизнес-процессами: владелец и куратор бизнес-процесса

3 Моделирование бизнес-процессов

• Картирование бизнес-процесса уровня компании (VAD)
• Референтные модели бизнес-процессов: APQC PCF
• Форматы описания бизнес-процессов: текстовый, табличный, графической
• Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов (BPMN, EPC, SIPOC и другие)
• Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN
• Средства моделирования бизнес-процессов

Упражнение 1. Картирование бизнес-процессов на верхнем уровне

Упражнение 2. Создании модели бизнес-процессов в стиле Swimlane

Упражнение 3. Создание детальной модели бизнес-процессов в нотации BPMN

4 Автоматизация бизнес-процессов

• Понятие систем Business Process Management Suite
• Описание функционала и возможностей BPMS систем
• Примеры автоматизации бизнес-процессов с использованием BPMS систем
• RPA (robotic process automation)

5 Анализ бизнес-процессов

• Анализ времени выполнения бизнес-процессов
• Анализ «бутылочного горлышка» /узких мест
• Имитационное моделирование
• Функционально-стоимостной анализ
• Показатели анализа бизнес-процессов

Упражнение 4. Разработка системы показателей бизнес-процесса

6 Оптимизация бизнес-процессов

• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
• Методы оптимизации бизнес-процессов: вариативность бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов
• Технология оптимизации бизнес-процессов
• Краудсорсинг при оптимизации бизнес-процессов
• Инновации при оптимизации бизнес-процессов (нейронные сети, цифровизация и роботизация)

Упражнение 5. Анализ и оптимизация бизнес-процесса

Целевая аудитория

Спойлер

• Бизнес и системные аналитики;
• Сотрудники подразделений, отвечающих за организационное развитие и оптимизацию бизнес-процессов;
• Руководители ИТ-подразделений и проектов, которые участвуют в определении требований и автоматизации бизнес-процессов;
• Представители органов государственной власти и институтов развития, курирующие направления и отдельные проекты в рамках программы повышения операционной эффективности.

Участники должны обладать опытом работы на руководящих позициях или позициях аналитиков, проектировщиков информационных систем.

Приобретаемые знания

Спойлер

По завершении обучения участники приобретают компетенции в следующих областях:

• создание карты бизнес-процессов организации;
• моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0;
• анализ времени выполнения бизнес-процесса;
• расчет стоимости бизнес-процесса;
• имитационное моделирование бизнес-процесса;
• формирование показателей бизнес-процесса и их анализ;
• создание предложений по оптимизации бизнес-процессов;
• планирование проектов по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Продажник