Менеджер бизнес‑процессов [2021] [Нетология] [Илья Кананыкин, Дмитрий Орлов, Илья Лукин, Светлана Гончар, Ольга Ларкина, Инга Орлова, Иван Никонов]

Менеджер бизнес‑процессов [2021]
Нетология
Илья Кананыкин, Дмитрий Орлов, Илья Лукин, Светлана Гончар, Ольга Ларкина, Инга Орлова, Иван Никонов

1. Научим анализировать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы.
2. Снижайте издержки и помогайте бизнесу зарабатывать больше.

Спойлер: Описание курса

Процесс — это не разовая работа, а регулярно повторяющиеся действия.

В любой компании есть задачи и операции, из которых складываются бизнес‑процессы. Приём сотрудника на работу, разделение базы клиентов между менеджерами по продажам, понимание, какие задачи выполняют команды при запуске нового продукта — это и есть бизнес-процессы.

Выстроенные процессы помогают компании расти
В одних компаниях процессы чётко выстроены, регламентированы и описаны — тогда компания с минимумом ресурсов получает максимум прибыли, и постоянно улучшается, чтобы расти, быть в рынке или опережать его. А в других компаниях может быть хаос: например, чтобы принять сотрудника — ищут, кто настроит новичку телефонию или расскажет о ценностях компании.

Чем занимается менеджер бизнес-процессов
Задача менеджера бизнес-процессов — оценить, какие процессы есть в компании сейчас, как они работают, спроектировать и внедрить новые стандарты, проконтролировать и оценить их работу.

На курсе мы обучаем именно таких специалистов — способных идти к целям самыми короткими путями, тратить минимум ресурсов и получать максимум результата и прибыли.

После обучения вы сможете проводить аудит, выявлять и оценивать риски, повышать эффективность и оптимизировать бизнес-процессы — а это поможет увеличить прибыль компании.

Business Process Management (управление бизнес‑процессами) — востребованный навык у российских работодателей. Называют вакансии по-разному, но функции у таких специалистов схожи.

Курс ориентирован на практику - Вас ждёт 7 объёмных практических заданий с индивидуальной обратной связью от эксперта
Во время обучения вы сможете описать свои бизнес-процессы и предложить способ их реорганизации, а также построить бизнес‑модель своей компании. В результате в вашем портфолио будет готовый кейс по аудиту бизнес-процессов компании и отстройке новых процессов, готовый к внедрению.

Спойлер: Кому будет полезен этот курс

1. Тем, кто хочет повысить свою квалификацию

Курс поможет повысить квалификацию и покажет работу бизнес-процессов всей компании с новой стороны. Полученные знания помогут продвинуться по карьерной лестнице и начать выполнять более сложные задачи по организации процессов в компании для улучшения её эффективности.​

2. Собственникам компаний и предпринимателям

Обучение поможет увидеть весь бизнес целиком, выявить слабые стороны и проработать комплекс мер для их устранения. Вы сможете самостоятельно или совместно с руководителями команд организовать эффективное взаимодействие сотрудников для достижения общих целей.​

3. Менеджерам в компаниях, где требуется внутренний аудит

Разберётесь, как устроены бизнес-процессы в компании и как можно с ними работать. Сможете проводить внутренний аудит бизнес-процессов в компании, не прибегая к услугам агентств.​

Спойлер: Чему вы научитесь

1. Проводить аудит текущих бизнес-процессов, выявлять и оценивать риски.
2. Повышать эффективность, автоматизировать и оптимизировать бизнес‑процессы.
3. Проводить реинжиниринг бизнес-процессов для улучшения показателей деятельности компании.
4. Внедрять изменения среди сотрудников и анализировать эффективность изменений.

Спойлер: Содержание

Модуль 1 - Разработка стратегии развития компании

Бизнес-процессы должны быть связаны со стратегическими целями компании, иначе деятельность менеджера не будет влиять на её эффективность. Успех от внедрения управления процессами зависит от синхронизации бизнес-процессов с целями развития компании.

• Оценка текущего состояния компании
• Определение возможных вариантов трансформации бизнеса
• Постановка целей и стратегии развития компании. Синхронизация бизнес-процессов
• Разработка стратегической карты и сбалансированной системы показателей

​

Модуль 2 - Аудит и анализ бизнес-процессов

Это первый шаг, чтобы повысить эффективность работы бизнеса. Вы научитесь анализировать текущие показателей и KPI, описывать процессы, задачи и их выполнение «как есть» и сможете увидеть ошибки и слабые места, над которыми работать дальше. Получите подробную инструкцию, как провести аудит, узнаете об особенностях процедуры и путях решения выявленных проблем.

• Анализ текущего состояния процессов. Имитационное моделирование
• Аудит бизнес-процессов. Операционные риски и контрольные процедуры
• Требования к аудиту бизнес-процессов и их источники
• Цели, задачи и результаты аудита бизнес-процессов компании

​

Модуль 3 - Построение бизнес-процессов

Менеджеру бизнес-процессов важно уметь создавать бизнес-процесс в виде набора задач и действий для достижения бизнес-целей. Поскольку у многих организаций не выстроены бизнес-процессы для достижения своих целей, первая обязанность менеджера — определить, что лежит в основе рассматриваемых шагов: реальный бизнес-процесс или простая серия действий.

• Моделирование деятельности организации
• Идентификация и описание бизнес-процессов
• Документирование и регламентация деятельности организации
• Возможности и ограничения моделей разных типов
• Нотации для описания бизнес-процессов
• Особенности применения нотаций в зависимости от разных бизнес-целей
• Обзор инструментов моделирования: ARIS, Business Studio, Bizagi, Visual Paradigm

​

Модуль 4 - Повышение эффективности и оптимизация бизнес-процессов

Менеджер бизнес-процессов заботится о том, чтобы оптимизировать процессы и сделать их более эффективными. Здесь вы изучите конкретные методы повышения эффективности процессов: финансовые инструменты регулирования затрат, нормирования издержек; технические и технологические инструменты роста производительности; организационные инструменты.

• Что такое эффективность процесса
• Как выбрать основные показатели бизнес-процессов
• Способы формирования драйверов улучшения бизнес-процессов
• Как сформировать векторы улучшения
• Как описать, что мы меняем
• Как итеративно улучшать процесс
• Нормирование трудозатрат
• Финансовый контроль затрат
• Повышение производительности

​

Модуль 5 - Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг — это основательное переосмысление и перепроектирование деловых процессов. Он помогает достичь резких улучшений главных показателей деятельности компании. В этой теме вы рассмотрите основные аспекты реинжиниринга.

• Что такое реинжиниринг
• Что нужно для открытия программы по реинжинирингу
• Процессный офис и его роль
• Структура управления процессами
• Внедрение ролевой модели

​

Модуль 6 - Автоматизация и роботизация бизнес-процессов

Автоматизация и роботизация бизнес-процессов — это перенос рутинных, простых задач в сервисы для автоматизации. Благодаря этому принимать заказы, выставлять счета, отправлять товары и многое другое можно на автомате, без участия людей. Вы узнаете, зачем нужна автоматизация бизнес-процессов, какие существуют инструменты для автоматизации бизнес-процессов, как внедрить автоматизацию бизнес-процессов.

• Инструменты автоматизации процессов. Подходы и стратегия автоматизации
• Роботизированная автоматизация процессов

​

Модуль 7 - Внедрение изменений среди сотрудников

Оценка, проектирование и контроль бизнес-процессов будут неполными, если сотрудники, на которых это повлияет, будут сопротивляться изменениям. Вы узнаете, как научиться побуждать сотрудников принять новый процесс после его внедрения.

• Организационные изменения: факторы, теории, модели процесса изменений
• Готовность организации к изменениям
• Управление процессом изменений

​

Модуль 8 - Soft skills для менеджера бизнес-процессов

Последовательное стремление к постоянному обновлению процессов может потребовать исключительной решительности, самомотивации и навыков межличностного общения. Вы изучите темы по эмоциональному интеллекту, конфликтам и их урегулированию, ведению переговоров.

• Адаптивность к изменениям
• Как принимать решения
• Проактивный подход к рабочим задачам
• Решение конфликтных ситуаций
• Коллективное принятие решений + креативные методики

​

Модуль 9 - Дипломная работа

В качестве итогового проекта вы проведёте аудит своего бизнеса и обозначите проблемные места. После этого вы сможете предложить решение отстройки процессов и автоматизации, а после — внедрить их.​

Продажник