0/5, Голосов: 0
Доступно

[Lynda.com] Возвращаем утерянных клиентов

Тема в разделе "Бизнес и свое дело", создана пользователем nerve, 1 авг 2016.

Цена: 12853р.
Взнос: 264р.
127%

Основной список: 49 участников

Резервный список: 12 участников

Статус обсуждения:
Комментирование ограничено.
  1. nerve

    nerve ДолжникДолжник

    Возвращаем утерянных клиентов
    Winning Back a Lost Customer

    [​IMG]



    Более 50 000 студентов на Lynda.com! Нереально востребованный курс!

    Автор: Джилл Гриффин
    Формат: Видео
    Продолжительность: 41 минута
    Переводчик: nerve
    Тип перевода: Русская озвучка
    Кол-во уроков: 11


    Если от вас ушли клиенты, не волнуйтесь, - еще не все потеряно. Согласно статистическим данным, компаниям проще вернуть утерянных клиентов, чем привлечь новых.

    В этом курсе специалист по взаимоотношениям с клиентами, Джилл Гриффин, приводит проверенную на опыте "дорожную карту" возврата утерянных клиентов. Она доказывает, что хуже потери ценных клиентов может быть только нежелание вернуть их обратно.

    Джилл показывает, что существует 5 основных причин ухода клиентов:
    1) компания умышленно отказывается от клиентов
    2) непреднамеренные действия компании вызывают у клиентов желание отказаться от ее услуг
    3) уровень предоставляемых услуг уже не отвечает запросам клиентов
    4) уход к конкурентам
    5) переезд
    Кроме того, она объясняет, каких клиентов проще всего вернуть и как извиниться таким образом, чтобы впоследствии это стало предметом обсуждения.

    Темы курса:
    • Почему так важно возвращать утерянных клиентов
    • Каким образом теряются клиенты
    • 5 видов утерянных клиентов
    • Запуск кампании по возврату утерянных клиентов

    Полный список лекций

    Введение
    0-1 Добро пожаловать​

    Раздел 1. Почему так важно возвращать утерянных клиентов
    1-2. Почему клиенты возвращаются
    1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля
    1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов​

    Раздел 2. Основные принципы возврата утерянных клиентов
    2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов
    2.6. 5 видов утерянных клиентов
    2.7. Оценка значимости "второго срока службы"​

    Раздел 3. Разработка кампании по возврату клиентов
    3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться
    3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов
    3.10. Практический пример - Кампания по возврату оператора мобильной связи

    4.11. Заключение​


     
    Последнее редактирование: 5 дек 2016
    5 пользователям это понравилось.
  2. Последние события

    1. Далмо-Зебра

      Далмо-Зебра участвует в складчине.

      28 дек 2018
    2. ValeraValerra

      ValeraValerra участвует в складчине.

      21 дек 2018
    3. winillla

      winillla участвует в складчине.

      1 ноя 2017
    4. skladchik.com

      Складчина доступна.

      13 авг 2017

    Последние важные события

    1. skladchik.com

      Складчина доступна.

      13 авг 2017
    2. skladchik.com

      Складчина закрыта.

      16 дек 2016
    3. skladchik.com

      Взнос в складчине составляет 264р.

      8 дек 2016
    4. skladchik.com

      Складчина активна.

      8 дек 2016
  3. Avatar_777

    Avatar_777 МодерМодератор Команда форума

  4. Улыбчивая

    Улыбчивая БанЗабанен

  5. Alanka

    Alanka ЧКЧлен клуба

    На каком языке курс?
     
  6. nerve

    nerve ДолжникДолжник

    На русском, это перевод.
     
  7. Улыбчивая

    Улыбчивая БанЗабанен

    раздел же по переводам
     
  8. PaniHelga

    PaniHelga ОргОрганизатор (П)

  9. bot21

    bot21 ДолжникДолжник

  10. volq0

    volq0 БанЗабанен

    Приглашаю:

    Как стать бесценным работником!

    + От коуча по саморазвитию Дэйва Креншоу!
    + Книга переведена специально для Складчика!
    + Положительные отзывы о книге!
     
  11. Kurkuma

    Kurkuma ЧКЧлен клуба

     
     
  12. Nelita

    Nelita БанЗабанен

  13. oleg9

    oleg9 ЧКЧлен клуба

  14. Salabim

    Salabim ЧКЧлен клуба

  15. born_free

    born_free ОргОрганизатор (П)

    Гость ebay для продавцов (практическое обучение)
    Взнос фиксирован!

    Узнайте, как начать карьеру на eBay, популярном сайте, где можно продать практически все, что угодно. Кристофер Мэтью Спенсер, один из самых успешных продавцов на eBay, снабдит вас необходимыми инструкциями для начала работы, научит просчитывать возможную конкуренцию и поделится советами по извлечению максимальной выгоды от каждого товара.
     
  16. soctrap

    soctrap ПартнерПартнер (А)

  17. nerve

    nerve ДолжникДолжник

    Друзья, перевод закончен! На днях начинаем сборы!
    Приглашайте тех, кому интересно, рекламируйте в других складчинах!
    Отмечу отдельно, что в раздачу войдет курс и на английском и на русском языках.


    Полный список лекций

    Введение
    0-1 Добро пожаловать​

    Раздел 1. Почему так важно возвращать утерянных клиентов
    1-2. Почему клиенты возвращаются
    1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля
    1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов​

    Раздел 2. Основные принципы возврата утерянных клиентов
    2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов
    2.6. 5 видов утерянных клиентов
    2.7. Оценка значимости "второго срока службы"​

    Раздел 3. Разработка кампании по возврату клиентов
    3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться
    3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов
    3.10. Практический пример - Кампания по возврату оператора мобильной связи

    4.11. Заключение​
     
  18. nerve

    nerve ДолжникДолжник

    Демо видео перевода:

     
  19. Kuklovod

    Kuklovod ЧКЧлен клуба

    А нельзя ли ей голос немного включить? а то как рыба рот открывает :D
     
    2 пользователям это понравилось.
  20. VladTkach

    VladTkach ЧКЧлен клуба

    А оригинал возможно будет тоже получить?
     
    1 человеку нравится это.
  21. nerve

    nerve ДолжникДолжник

    В раздачу входит оригинальный курс на английском языке!

    Попробую успеть до раздачи сделать и перезалить :)
     
    1 человеку нравится это.
Статус обсуждения:
Комментирование ограничено.

Поделиться этой страницей