Коучинговый подход в коммуникациях [Специалист] [Елена Александровна Шульга]

Коучинговый подход в коммуникациях. Елена Шульга​

Что дает коучинговый подход в коммуникациях с сотрудниками?

Почти каждый руководитель задавал себе вопросы:

• Почему мои подчиненные не хотят думать самостоятельно и по каждой проблеме, даже самой мелочной и технической, идут ко мне?
• Почему подчиненные не проявляют инициативы?
• Что нужно сделать, чтобы они стали более самостоятельными, при этом быть уверенным в надежности этих сотрудников?

Опытный руководитель скажет, что проблема кроется в трех причинах:

• В неумении и не желании брать ответственность за решение задачи,
• В неумении фокусироваться на самой задаче,
• В наличии страха совершить ошибку.

Преодолеть эти факторы можно с помощью коучингового подхода в коммуникациях с сотрудниками. Сравните коммуникативную позицию руководителя в двух моделях:

Традиционное управление Коучинговый подход в управлении

• Начальник много говорит («думает»)
• Преобладают утверждения и указания
• Отвечает на вопросы

• Начальник дает возможность думать сотруднику
• Преобладают различного вида вопросы
• Стимулирует сотрудника искать ответ на вопросы

В первой модели сотрудник является потребителем (объектом) информации, а во второй – ее производителем (субъектом). В первой модели подчиненный выступает критиком. Во второй – внимание подчиненного сконцентрировано на задаче, он уже думает сам.

Управлять сотрудником через управление беседой

Очевидно, что беседой управляет тот, кто задает вопросы. Задавая правильно поставленные вопросы, руководитель стимулирует процесс мышления у сотрудника. Так сотрудник приходит к новым идеям, находит выход из тупика, находит нереализованные возможности. При этом мотивация повышается, а сам потенциал человека значительно раскрывается.

Сегодня каждый руководитель должен использовать простейшие элементы коучинга. Конечно, коучинговый подход не применим для экстремальных ситуаций. Но в целом во многих сферах трудовых отношений этот подход в общении с сотрудниками позволяет добиваться хороших результатов.

Коучинговый подход – это новый стиль управления, позволяющий перестать говорить о проблемах и сменить фокус внимания на достижение результата. В управленческой практике этот метод применятся в следующих ситуациях:

• мотивация персонала,
• оценка и аттестация,
• делегирование полномочий,
• выполнение задания,
• решение проблем,
• планирование и контроль,
• вопросы взаимоотношений,
• развитие персонала,
• создание команды,
• групповая работа,
• Гость.

Предлагаем освоить коучинговые инструменты на авторском курсе практикующего преподавателя, бизнес-коуча, который начинал использовать коучинговый подход в управлении еще 10 лет назад и на собственном опыте доказал эффективность данного подхода в бизнесе.

Программа предназначена для руководителей, которым по роду своей деятельности необходимо развивать, мотивировать подчиненных, улучшать результативность их работы, оптимизировать достижение поставленных целей и повышать приверженность корпоративным ценностям.

Спойлер: Программа курса

Модуль 1. Коучинг в управлении персоналом как новый стиль управления

• Почему коучинг в управлении персоналом стал популярным?
• Цели и основные принципы бизнес коучинга.
• Мировые результаты внедрения бизнес коучинга в работу компаний.
• Как определить руководство в стиле коучинг?
• Что дает бизнес коучинг в области повышения руководства?
• Ключевое отличие бизнес коучинга в управлении персоналом от других методов руководства.
• Четыре шага развития руководства в стиле бизнес коучинга.

Модуль 2. Первый навык коучинга: эффективные вопросы

• Как направить сотрудника к ориентации на цели и результаты посредством эффективных вопросов?
• Переход руководителя от роли консультанта – эксперта к вопросам.
• Технология задавания эффективных вопросов.
• В чем польза открытых вопросов?
• Вопросы, направленные на построение результата – эффективные инструменты для изменений.
• Вопросы по развитию видения – инструменты для создания энергии и приверженности видению.
• Как повысить мотивацию сотрудника с помощью эффективных вопросов.
• Ключевые аспекты формулировки результата.

Модуль 3. Навыки построения доверия с сотрудниками

• Природа создания доверительных отношений, почему это особенно важно в кризис.
• Понятие раппорта, построение раппорта, восстановление доверия.
• Методы бизнес коучинга при управлении в сложных ситуациях.
• Три типа сотрудников, как переводить сотрудника от жалоб к вовлеченности в выполнение задачи.
• Принцип разделения ответственности между подчиненным и руководителем.
• Три уровня слушания, которые может применять руководитель.

Модуль 4. Вопросы по логическим уровням

• Иерархия и структура вопросов, которые наиболее удобно соответствуют восприятию мозга.
• Переход от общего плана, к деталям задачи или проекта.
• Структура убеждения с использованием логических уровней.
• Как улучшить понимание задачи сотрудниками?
• Как логические уровни помогают оптимизировать затруднения в выполнении задачи?

Модуль 5. Структура коучинговой сессии

• 3 элемента эффективной бизнес коучинг – беседы.
• Эффективный контракт, временные рамки, SMART цели.
• Как правильно сформулировать цель на встречу – эффективные приемы формулировки, секреты и закономерности.
• Когда необходимо возвращать сотрудника к контракту?
• Использование шкалы для прояснения целей и повышения мотивации.
• Процедуры построения ресурсов: инструменты построения видения будущих достижений.
• Системность и ее использование при обучении сотрудников стратегическому мышлению.

Модуль 6. Обратная связь для создания приверженности – преодоление страха неудачи

• Механизмы восприятия неудачи.
• Как развить у сотрудников оценку собственной продуктивности?
• Как развить у сотрудника связь между результатами и его поведением?
• Использование колеса коучинга для диагностики и развития способностей и навыков.
• Как быстро выходить из рамки неудачи.
• Как избежать ловушек силового руководства.
• Стратегия поражения против стратегии обратной связи.

Модуль 7. Позиция коуча в руководстве людьми

• Структура коучингового диалога – начало, середина, конец.
• Эффективная коучинг сессия один на один, по телефону, на обеде, 5 – минутная коучинг сессия.
• Чудесные вопросы и форматы.
• Переход от ясных целей к результативным действиям.
• Использование формата самооценки.
• Использование контрольного списка успехов.
• Завершение беседы и планирование первых шагов.

Модуль 8. Итоговое аттестационное практическое занятие

• Работа в «тройках».
• Заполнение протоколов сессии.
• Подведение итогов, заполнение руководителями плана личного развития навыков управления в коучинг стиле.

Скрытая ссылка