Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов [Игорь Манн]

Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов [Игорь Манн]

​

Удержание клиентов важнее привлечения клиентов.
Удержание клиентов становится более важным делом для компании, чем привлечение клиентов. Причин несколько (не будем о них, сэкономим время).
Если вам важно удержать ваших клиентов или бизнес-партнеров, сделать так, чтобы они с удовольствием покупали у вас чаще, дороже, больше, чтобы хвалили и рекомендовали и чтобы оставались с вами на всю жизнь — у нас есть решение.

Что в программе?
В формате полюбившегося вам мини-семинара на 3 часа (когда совсем нет времени на «воду» и бла-бла-бла) мы с Дмитрием Турусиным расскажем о том, какими инструментами вам лучше удерживать клиентов и как сделать компанию клиентоориентированной.
Расскажем вам о 40 лучших инструментах клиентоориентированности без бюджета (в нашем двухтомнике «Клиентоориентированность без бюджета» 150 инструментов) — когда деньги не нужны, а результат виден.

Спойлер: 40 лучших инструментов

1. Определение клиентоориентированности как маяка
2. Плохие клиенты
3. Правила работы с клиентами
4. Золотое правило
5. LTV и его визуализация
6. Вице-президент по первым впечатлениям
7. Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании
8. Плохое настроение заразно
9. Табу
10. Улыбайтесь
11. Увольте всех неклиентоориентированных (метод 1-2-3)
12. «Клиентоориентированный Иванов»
13. NPS/eNPS
14. Работа с детракторами
15. Клиентоориентированная реклама
16. Клиентоориентированная оплата
17. CRM
18. Вжик-менеджер
19. Каждый покупатель – ревизор
20. Sorry-подарок
21. Матрица извинений (ошибочка, косяк, катастрофа)
22. Правильные извинения
23. Вернись!
24. Пожалуйста, жалуйтесь правильно
25. Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах
26. Сделайте продукт/услугу клиентоориентированнее
27. Сделайте свой бизнес идеальным
28. «Как для мамы»
29. Без отраслевых проблем
30. И вот почему это столько стоит / разъяснение счета
31. Точки контакта
32. Первые пять секунд
33. Финальный аккорд
34. Регулярно, позитивно, ненавязчиво и с пользой
35. NPSx2
36. Международный день клиента
37. День работы без претензий
38. Вау день
39. Сделано-сказано (или не надо быть скромным?)
40. Годовой отчет положительных эмоций

Продажник