Открыто

ITIL®4 DSV: Управление ценностью для ИТ услуг [2021] [Специалист] [Повтор]

Тема в разделе "Курсы по администрированию", создана пользователем brana, 24 мар 2021.

Цена: 26050р.
Взнос: 1516р.-94%

Основной список: 19 участников

Резервный список: 8 участников

  1. 24 мар 2021
    #1
    brana
    brana ЧКЧлен клуба
    ITIL®4 DSV: Управление ценностью для ИТ услуг
    ITIL®4 DSV: Drive Stakeholder Value​
    Цель курса:
    • Дать углубленные знания по управлению ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватив такие виды деятельности как вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс создания, выпуска и потребления ИТ услуги, обеспечение взаимодействия между всеми сторонами на всем жизненном цикле ИТ услуги.
    • Подготовить к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
    • Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги.
    • Сервис менеджеры.
    • Руководители ИТ проектов.
    • Владельцы (менеджеры) ИТ продукта.
    • Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг.
    • Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ.
    • Члены ИТ команд, которые хотят лучше разобраться в своей работе и планируют профессиональный и карьерный рост.

    Вы научитесь
    • разрабатывать путь заказчика (Customer journey);
    • определять рынки и вовлеченные стороны;
    • выстраивать взаимоотношения с вовлеченными сторонами: заказчиками, поставщиками, партнерами, пользователями;
    • определять спрос на услугу и формировать предложение по услуге (Service Offer);
    • согласовывать ожидания от услуги и ее детали (SLA);
    • выстраивать и прекращать сотрудничество по услуге с заказчиком и пользователями;
    • организовывать постоянное совместное создание ценности при эксплуатации услуги;
    • реализовывать достигнутую ценность услуги на стороне заказчика и поставщика.
    Модуль 1. Путь заказчика (Customer journey) (3 ак. ч.)
    • Цели курса. Требования к опыту. Знакомство
    • DSV как цепь создания ценности
    • Точки взаимодействия в рамках ИТ услуги
    • Карта пути заказчика (Customer journey map)
    • Разработка пути заказчика
    • Измерения и улучшения
    Модуль 2. Шаг 1. Исследование (Explore) (3 ак. ч.)
    • Цели исследования
    • Понимание потребителей услуги
    • Понимание поставщиков услуги
    • Понимание и таргетирование рынков
    Модуль 3. Шаг 2. Вовлечение (Engage) (3 ак. ч.)
    • Цель вовлечения
    • Аспекты ценности услуги
    • Типы сервисных взаимоотношений
    • Выстраивание и поддержка доверия во взаимоотношениях поставщика и потребителя услуги
    • Анализ потребностей заказчика
    • Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами
    Модуль 4. Шаг 3. Предложение (Offer) (4 ак. ч.)
    • Определение спроса и предложение услуги
    • Управление спросом и возможностями
    • Выявление и управление требованиями заказчика
    • Разработка сервисных предложений и пользовательский опыт (UX)
    • Продажа и приобретение предложений по ИТ услугам
    Модуль 5. Шаг 4. Достижение соглашения (Agree) (2 ак. ч.)
    • Согласование ожиданий и достижения соглашения по услуге
    • Переговоры по ИТ услуге
    • Формирование SLA
    Модуль 6. Шаг 5. Сотрудничество (3 ак. ч.)
    • Цели выстраивания и расторжения сотрудничества (onboard/offboard)
    • Практики управления ИТ услугами
    • Планирование сотрудничества
    • Выстраивание взаимодействия с пользователями ИТ услуг
    • Обеспечение пользователей услугой: омниканальность
    • Взаимное наращивание способностей
    • Прекращение сотрудничества
    Модуль 7. Шаг 6. Совместное создание (Co-create) (3 ак. ч.)
    • Цели предоставления и потребления услуги
    • Сервисное мышление (Service mindset)
    • Регулярное взаимодействие в рамках ИТ услуги
    • Взращивание сообществ пользователей
    Модуль 8. Шаг 7. Реализация ценности (3 ак. ч.)
    • Измерение ценности
    • Достижение ценности и совершенствование пути заказчика
    • Отслеживание реализации ценности
    • Оценка и отчетность
    • Повышение ценности для заказчика
    • Достижение ценности для поставщика ИТ услуги
    • Порядок подготовки и прохождения экзамена ITIL® 4.0. Specialist: DSV module.
    • Подведение итогов

    Скрытая ссылка
     
    Последнее редактирование модератором: 29 апр 2021
  2. Последние события

    1. gohas
      gohas не участвует.
      15 янв 2024
    2. Karkass
      Karkass участвует.
      21 май 2023
    3. Mtv Gru
      Mtv Gru не участвует.
      30 апр 2023
    4. brana
      brana участвует.
      12 мар 2023

Поделиться этой страницей