FeedTrap – Система сбора отзывов от "горячих" клиентов

FeedTrap – Система сбора отзывов от "горячих" клиентов

Для любого бизнеса обратная связь клиентов – самая ценная и уникальная возможность.

С одной стороны – это позволяет определить все положительные и отрицательные стороны и реальное положение дел на текущий момент времени. С другой – максимально быстро отреагировать и разрешить негативную ситуацию, а не прочитать соответствующий отзыв на страницах интернета без возможности его удаления в будущем.

FeedTrap автоматизирует и упрощает весь процесс по сбору обратной связи от клиентов Вашего бизнеса.



Как это работает?

1. Клиент совершает покупку и/или пользуется Вашими услугами
2. Через небольшой промежуток времени Вы отправляете уникальную сгенерированную ссылку на страницу отзыва на email, почту или мессенджер.
3. Клиент проходит по ссылке, оценивает Ваши услуги, отвечает на несколько вопросов и отправляет информацию Вам
4. После получения отзыва, FeedTrap выдает клиенту промокод на скидку или допонительные услуги при повторном заказе
5. Вы обрабатываете отзыв пользователя, проводите работу над проблемой, если таковая была выявлена.

Тем самым повышаете эффективность работы Вашего бизнеса.

Что дает FeedTrap в конечном итоге?

1. Позволяет быстро получить обратную связь от клиентов
2. Позволяет улучшить Ваш продукт или услугу
3. Позволяет выявить узкие места в бизнесе
4. Позволяет найти новые направления для развития
5. Позволяет подтолкнуть клиента к повторной покупке
6. и многое другое

Стоимость
5000 руб. с человека

Инструмент идет с привязкой к одному домену.
Старт по мере набора 40 человек в основном списке.

Бонус

1. Модуль отправки e-mail из интерфейса FeedTrap
2. Модуль отправки sms из интерфейса FeedTrap через оператора SMSC
3. Дополнительная лицензия на 1 домен

Для получения бонуса необходимо:

• Для ЧК и выше поставить ссылку в подпись
• Остальным 3 рекламных поста

Обязательно отпишите в теме об этом, чтобы я добавил Вас в список на получение бонуса (см след пост)

 

С удовольствием проверю, если потребуется

 

сколько клиентов, услуг я смогу подключить FeedTrap, есть какие-то лимиты?

 

Ограничений нет.
Вы можете добавить любое количество клиентов, сегметов, опросов, вопросов в опросах и т.д.

 

в подпись поставил

 

Отзывы - очень больная тема практически в любом бизнесе! Думаю, что данный продукт смог бы по крайней мере помочь в решении этого вопроса, если не полностью взять его на себя.
Вопросы:

1. Есть ли возможность настроить свои поля в форме?
2. Было бы очень круто, если бы был какой-то инструмент, чтобы клиент смог легко оставить видео-отзыв. Основная задача - именно максимально простой алгоритм - клиент получил форму на почту, открыл. И там кнопка - записать видео-отзыв - идет запрос на доступ к камере, запись сохраняется на сервер. Или может быть просто открывается какая-то инструкция - запишите видео и прикрепите его к письму через кнопку загрузки файла. Возможно, конечно, утопическая просьба. Но блин, реально, если бы такая возможность была, то продукт бы взорвал рынок.
3. Ну и вдогонку - возможность загрузить официальный бланк с отзывом или благодарностью
То есть, чтобы под разные бизнесы можно было настроить свою специфику формы получения отзыва - просто текст ввести или добавить файл или видео.

Тоже готов взять на проверку.

 

Да, конечно. В FeedTrap свой конструктор форм из полей типа:

1. Однострочное поле ввода текста (input)
2. Многострочное поле ввода текста (textarea)
3. Поле выбора файла для загрузки на сервер (file)
4. Список вариантов на выбор одиночного ответа (radio)
5. Список вариантов на выбор для множественного ответа (checkbox)

Можно сформировать любое количество вопросов.

Я работаю над этой возможностью. На данный момент можно реализовать через поля типа File для выбора подготовленного видео/аудио отзыва.
К примеру, человек заказал бытовую технику, а она пришла с царапиной и т.д. Функционал, действительно, крайне полезный.

Если я правильно понял, то это уже именно таким образом и работает.

 

Дописал инструкцию по работе с инструментом, завтра отправлю материал на проверку.

 

Опросники отправляли по sms через smsc.

 

Решил снизить стоимость для первого потока до 2000 руб.

 

Можно ли сделать несколько вариантов промокодов: скидка, бонусы (деньги) , скидка на доп. оборудование и т. д. и задать разный размер скидки в зависимости от опроса или клиента?

 

Да, конечно.
Для каждого отдельного опроса можно задать отдельный текст, который будет выведен после успешного заполнения формы.
Соответственно, можно указать любую информацию: промокод, ссылку на отдельную "секретную" страницу с предложением, какую-то дополнительную скидку, апсейл и прочее. Иными словами можно указать все, что угодно.

Каждому отдельному клиенту можно отправить любой опрос на выбор. Даже можно отправить несколько опросов, если это будет необходимо.

 

Правильно пишете, что
Лучше получить обратную связь и разрешить негативную ситуацию, чем потерять клиента и прочитать соответствующий отзыв на страницах интернета без возможности его удаления в будущем.

Но эту систему можно применять и для реактивации клиентов.
В общем, есть над чем подумать.

В подпись поставил.

 

Да, я как раз чуть выше писал кейс по этой теме.
Вариантов применения можно придумать много.

Добавил в список.

 

Был опыт работы с этим сервисом SMSC. Парсил из своей почты заявки от клиентов и передавал по API в SMSC - отправлял заявки сам себе на телефон в виде СМС. Эти конченые банили меня 2 раза мотивируя это тем, что у меня незаконные сообщения (в смс было имя и контакт лида). Упоролись они там знатно и все сообщения у них на мониторинге. Вот такой вот получился отзыв , в скрипте нет альтернативного шлюза? А так тема интересная поставлю на отслеживание.

 

Фактически получается передача персональных данных, а так как сервис российский, то следует законодательству.

Я оставляю обработчики отправки SMS и E-mail открытыми, при необходимости их можно заменить любыми сервисами. В коробке я выдаю только SMSC. Лично у меня за все время работы проблем не было, в различных проектах пользуюсь их услугами с 2009 года, если не ошибаюсь.

 

в данном скрипте ведь будут автоматизированные рассылки клиентам, думаю, что там все по закону сделано, проблем со шлюзом не должно возникать. У меня настроена интеграция с smsc на других продуктах автора, проблем не возникало.

 

Думаю, надо сразу уточнить, что из коробки, FeedTrap отправляет опросники по инициативе менеджера.
Т.е. он заходит, сортирует клиентов по признакам даты и статуса, открывает карточку, отмечает каналы отправки (email и/или телефон) и инициирует отправку.

Спойлер

Групповой отправки нет, по большей части это сделано для того, чтобы письма в спам не попадали.

 

В подписи

 

В подписи