Excel-шаблон: Автоматизация анализа лояльности клиентов

Excel-шаблон: Автоматизация анализа лояльности клиентов

Excel-шаблон: Автоматизация RFM-анализа лояльности клиентов компании ​

Спойлер: Описание

Сегодня речь пойдет о том, как отделы продаж упускают самых лучших клиентов и что делать, чтобы этого избежать.
Ноги с проблемой отпускания клиентов кроются в человеческом факторе. Продажникам проще работать со входящими запросами.
Но стоит клиенту замолчать и перестать выходить на связь, как про него забывают. И в итоге от вас могут незаметно уйти те, кто совершал десятки покупок и еще совершил столько же, если бы вы его не проморгали. Что делать, чтобы этого избежать?

Отлавливать молчаливых клиентов помогает RFM анализ. Он выполняется с помощью таблицы, где все ваши клиенты разбиваются на группы, в зависимости от того, как много они покупали и когда в последний раз это делали.

Теперь представим, что идет время. Если лояльные клиенты не делают покупок, их лояльность падает. Задача менеджера предотвратить переход от лояльности к зоне риска.

Для этого нужно выводить всех клиентов соответствующего сегмента и давать команду на их прозвон. На выяснение. Соответственно, опираясь на историю ваших взаимодействий с ним.
Оснастите ваш отдел продаж таким отчетом, и ни один клиент не выскользнет из ваших цепких рук.

Немного от себя:
Сам по себе анализ очень полезен, если есть "живой" отдел продаж или интернет-магазин.
Анализ можно провести и в Excel, делов на 30-40 мин, а если 7 филиалов? 7*30=... Некоторые информационные системы и crm-ки содержат подобный анализ, но им не пользуются, т.к. реализация очень "деревянная".
Я ставлю на автоматизацию!

Стоимость: 5000 руб.