Открыто

CRM 2.0: Современные технологии управления клиентской лояльностью

Тема в разделе "Курсы по бизнесу", создана пользователем Mordino, 5 фев 2017.

Цена: ----
Взнос: ----

Основной список:

  1. 1.Mordino  
  2. 2.max_drey  
  3. 3.TryAgain  
  4. 4.petrik77  
  5. 5.dar888  
  6. 6.daburin  
  7. 7.savushkinav  
  8. 8.Alexey1234  
  9. 9.boxer777  
  10. 10.Dim Dimka  
  11. 11.deface  
  12. 12.Виталий777  
  13. 13.Перетускик  
  14. 14.Андрей_СПб  
  15. 15.Grasshopper  
  16. 16.sibbora  
  17. 17.АннаМария77  
  18. 18.aleksey83  
  19. 19.alexandra8090  
  20. 20.win-win  
  21. 21.Anton-84  
  22. 22.kyashuta  
  23. 23.teiwazzo  
  24. 24.iloveweb  
  25. 25.Uspeh-garant  
  26. 26.natapi911  
  27. 27.Mah128  
  28. 28.pritcha  
  29. 29.maksim007  
  30. 30.Andrei_T  
  31. 31.johnny-team  
  32. 32.Vinetu Apache  
  33. 33.alergo  
  34. 34.Demidka  
  35. 35.olga_safari  
  36. 36.yuriypetrov  
  37. 37.bigheart  

Резервный список:

  1. 1.Exxic  
  2. 2.domcult  
  3. 3.hollapop  
  4. 4.larionovro  
  5. 5.Кладовой  
  6. 6.Lifrary  
  7. 7.Potapov-Andrei  
  8. 8.we332  
  9. 9.nongrada495  
  10. 10.ugeam  
  11. 11.Astemai  
  12. 12.IvanP  
  13. 13.Massazhist  
  14. 14.СветланаПитер  
  15. 15.ip_net  
  16. 16.Slavichev  
  17. 17.formpit  
  18. 18.shes12  
  19. 19.olev_m  
  20. 20.LusiaLusia  
  21. 21.mynamepanda  
  22. 22.Vassalei  
  23. 23.Pofigizm  
  24. 24.jeejay  
  25. 25.Amigоgo  
  1. Mordino

    Mordino Mordino ЧКЧлен клуба

    CRM 2.0: Современные технологии управления клиентской лояльностью
    [​IMG]
    На курсе будут рассмотрены самые современные методы управления клиентской базой и их интеграция в маркетинг, продажи, клаент-сервис и другие бизнес-процессы компании. Вы узнаете, как управлять жизненным циклом клиентов, оценивать их активность, собирать данные, взаимодействовать с ними и повысить ценность клиентской базы.

    Основные цели курса — научиться эффективно реализовывать методологию CRM, автоматизировать процессы в компании, управлять взаимоотношениями с клиентами, привлекать новых, превращать их в лояльных покупателей, формировать долгосрочные взаимоотношения с бизнес-партнерами.

    Курс ведет: Максим Мозговой, Head of CRM, Wargaming

    Место проведения: Онлайн
    Длительность курса: с 3 апреля по 11 мая, 12 занятий по 2 часа

    Программа курса:
    • 1. CRM как инструмент клиентоориентированности
      • Основные рыночные предпосылки появления CRM.
      • Маркетинг отношений vs транзакционный маркетинг.
      • Задачи и цели CRM как методологии.
      • Лояльность и её влияние на бизнес компании.
      • Что же такое – лояльность, и как её измерить?
      • Как возникает лояльность, и что может повлиять на неё возникновение.
      • Виды лояльности.
      • Лояльность и удовлетворенность – в чем разница?
    • 2. Воронки (пирамиды) лояльности
      • Управление клиентскими впечатлениями.
      • Факторы влияющие на впечатления.
      • Мониторинг эмоций.
      • Фокус на клиента – стратегии клиентоориентированности.
      • Подходы к реализации стратегии управления взаимоотношениями с клиентами.
      • Роль бренда, сервиса, и продукта.
    • 3. Операционный СRM
      • Основы операционного CRM.
      • Концепция единого фронт-офиса.
      • CRM в контакт-центрах – процессы и технологии.
      • CRM в точках продаж и обслуживания – процессы и технологии.
      • CRM в удаленных каналах – процессы и технологии.
      • CRM в корпоративном бизнесе – процессы и технологии.
    • 4. CRM в целевых продажах – процессы и технологии
      • Автоматизация воронки продаж.
      • Создание и управление базой знаний.
      • Автоматизация управления бизнес-процессами как интегральная составляющая единого фронт офиса.
      • Мобильный CRM.
      • Современные CRM решения – вертикальная линейка.
      • Исследования Gartner - технологии и поставщики.
      • Аспекты внедрения систем операционного CRM.
      • Аутсорсинг задач при внедрении решений CRM.
    • 5. Аналитический подход в управлении клиентской базой
      • Статистическое моделирование – основы. Оценка потенциальной ценности - Customer Lifetime Value.
      • Оценка доходности и маржи по клиенту.
      • Оценка склонности к покупке – Best Next Offer, перекрестные и дополнительные продажи.
      • Оценка маркетинговых активностей - Best Next Action, Best Channel.
    • 6. Активность клиентов, оценка вероятности ухода в отток - Churn Management
      • Оценка вероятности отклика.
      • Матрица перетоков, матрица предложений.
      • Анализ социальных сетей –SNA (Social Network Analysis).
      • Автоматизация управления процессом моделирования – Model Factory.
      • Аналитический подход в управлении клиентской базой - современные технологии и сегментация клиентов.
      • Формирование и управление данными о клиенте – общая концепция.
      • Источники данных о клиенте. Закон о защите персональных данных.
      • Управление качеством данных – бизнес-процессы.
      • Управление качеством данных - решения Data Quality, Master Data Management.
      • Построение хранилищ данных и витрин данных.
    • 7. Современные решения и технологии – обзор рынка
      • Целевой маркетинг и сегментация клиентов – общий подход.
      • Модели сегментации: ценность, потенциал, лояльность, потребности, жизненный цикл, lifestyle.
      • RFM анализ, ABC-XYZ анализ.
      • Роль сегментации в создании клиентской стратегии.
      • Управление ценностью клиентской базы.
      • Управление жизненным циклом клиента. Управление предпочтениями. Управление оттоком.
    • 8. Методология целевого маркетинга
      • Стратегия и запуск кампаний.
      • Бизнес-процессы целевого маркетинга.
      • Кастомизация и тестирование предложений.
      • Оценка эффективности. Pre и Post ROI кампаний.
      • Создание и управление библиотекой кампаний.
      • Автоматизация управления целевыми маркетинговыми кампаниями – системы Campaign Management
      • Интеграция с бизнес-процессами. Технологические решения – исследование рынка.
      • Модели внедрения технологических решений.
      • Кейсы западных компаний и СНГ.
      • Управление впечатлениями клиентов – концепция.
    • 9. Принципы управления клиентским опытом
      • Принципы управления клиентским опытом. Что чувствуют клиенты.
      • Триада: опыт, ожидания, удовлетворенность.
      • Диаграмма эмоционального воздействия на клиента.
      • Связь опыта и отклика клиентов.
      • Момент истины и его роль в управлении впечатлениями.
      • Факторная модель впечатлений и их влияния на лояльность.
    • 10. Анализ «пробелов» в управлении клиентским опытом
      • Голос клиента – как собирать и как анализировать.
      • Спектр влияния событий на клиента. Оценка в момент взаимодействия.
      • Каналы взаимодействия – что и как оценивать.
      • Дизайн впечатлений и его роль. Тестирование впечатлений.
      • Брендирование клиентского опыта – связь с ценностями бренда.
      • Современные технологии мониторинга и анализа эмоций клиентов.
      • Внедрение технологий управления клиентским опытом в бизнес-практику.
      • KPI и метрики, мотивация сотрудников.
    • 11. Программы лояльности
      • Зачем нужны программы лояльности?
      • Стратегический фокус - варианты выбора.
      • Как устроены программы лояльности – взгляд изнутри.
      • Современные технологии построения программ лояльности.
      • Процессинг программ лояльности – новые возможности.
      • Основные компоненты ПЛ: сегмент, правила, тип вознаграждений и аналитический подход по их выбору.
    • 12. Управление удовлетворенностью
      • Оценка лояльности и удовлетворенности.
      • Маркетинговые методы оценки качества на основе NPS, CDI, CSI, методики «таинственный покупатель».
      • «Жалоба как подарок» - управление претензиями.
      • Оптимизация бизнес-процессов сервиса.


    Продажник

    Цена
    : После оформления заявки с вами свяжется наш менеджер и уточнит актуальную на данный момент цену курса, а также расскажет о специальных корпоративных условиях.
     
    Гайзенберг нравится это.
  2. Последние события

    1. bigheart

      bigheart участвует в складчине.

      24 май 2018 в 14:00
    2. yuriypetrov

      yuriypetrov участвует в складчине.

      20 май 2018 в 14:10
    3. Alexa_Sher

      Alexa_Sher не участвует в складчине.

      17 апр 2018
    4. olga_safari

      olga_safari участвует в складчине.

      15 мар 2018
  3. Гайзенберг

    Гайзенберг Гайзенберг ОргОрганизатор (А)

  4. Зенит

    Зенит Зенит МодерМодератор Команда форума

    Почему стоит поучаствовать в данной складчине:
    Записывайся, жми сюда.
     
  5. Mr_Jeremy

    Mr_Jeremy Mr_Jeremy ОргОрганизатор

  6. СофияСофья

    СофияСофья СофияСофья БанЗабанен

    Вам нужны результаты прямо сейчас, и вы готовы действовать, не ища отговорок и оправданий? Вы мечтаете жить той жизнью, которую сами хотите, а не навязанной извне? Если Вам важно построить свою собственную финансовую независимость, тогда Вам точно поможет продвинутый курс о бизнесе и финансах Н.Закхайм "Супермен инфобизнеса: абсолютное преимущество" https://skladchik.com/threads/Супермен-инфобизнеса-абсолютное-преимущество.149944/
     
  7. grechca

    grechca grechca ОргОрганизатор

Поделиться этой страницей

  1. Сбор взносов (Курсы по бизнесу):
  2. Новые складчины (Курсы по бизнесу):
  3. Нужен организатор (Курсы по бизнесу):