Академия клиентского сервиса [GeniusMarketing] [Олесь Тимофеев] [+Транскрибация]

Академия клиентского сервиса
Через 30 дней вы ощутите сильный рост повторных покупок и «совершенно случайно» начнете находить в разы больше хороших отзывов о вашей компании в интернете

Что будет в результате обучения:

• Вы пропишете обещание бренда и будете ему следовать
• Вы пропишете стандарты обслуживания и инструкции
• Научитесь выстраивать и управлять эмоциональной связью с клиентами
• Внедрите методологии wow-эффекта в ваш бизнес
• Отстроитесь от конкурентов за счет системы сервиса
• Увеличите повторные продажи в вашем бизнесе

Спойлер: Чему Вы научитесь и что внедрите за 30 дней:

Модуль 1. Сервисное обещание

• Понимание сервисного обещания
• Кто я
• Что обещаем своим клиентам
• Как построить сервисное обещание
• Кто должен отвечать за сервис в компании
• Эволюция клиентского сервиса и что важно сегодня для высокого уровня удовлетворенности клиента

В результате: узнаете, с чего начинается построение сильной сервисной культуры. Сможете легко выстроить стратегию повышения уровня клиентской удовлетворенности в короткий срок.

Модуль 2. Сервис для сотрудников и клиентов

• Построение цикла клиента
• Создание стандартов сервиса
• Каскадирование стандартов сотрудникам и построение системы обучения
• Этапы внедрения стандартов в жизнь компании
• Рассмотрим вариант внедрения сервиса без стандартов

В результате: вы поймете, почему стандарты сервиса у многих не работают. Научитесь прописывать систему стандартов сервиса, которые помогут масштабировать бизнес.

Модуль 3. Метрики и KPI в клиентском сервисе

• Контроль высокого уровня сервиса в компании
• Какие виды измерения можно использовать в сервисе
• Используются ли для компании в 10 чел. и 10 000 чел. одинаковые инструменты измерения?
• Кто должен контролировать метрики и измерения
• Роль руководителя на данном этапе

В результате: научитесь держать руку на пульсе и контролировать уровень клиентского сервиса у себя в бизнесе, даже если находитесь в сотнях километров от него.

Модуль 4. Кейсы для прямого моделирования

• WOW-фишки в сервисе, которые не оставят равнодушным ни одного клиента
• Кейсы мировых компаний
• Кейсы русскоязычного рынка
• Как видеть возможности для улучшения сервиса
• Как мотивировать команду на генерирования новых сервисных фишек для клиентов

В результате: получите идеи и варианты сервисных фишек, которые сможете применить на вашем бизнесе и удивить клиента. Разберем термин “going extra mile” (делать больше, чем ожидают) и что означает быть «итальянской мамой» в сервисе. Сможете подстроить свои фишки под ваш бизнес.

Модуль 5. Практика

• Ответы на вопросы
• Прямые разборы бизнесов
• Стратегические идеи для участников
• Другие примеры внедрения полученных знаний
• Что может пойти не так и что в этом случае делать

В результате: получите ответы на те вопросы, которые будут возникать во время работы с модулями. Сможете проработать именно ваши ситуации, обещания бренда и услышать обратную связь от тренера и группы.

Формат участия: 299$ (21.000 руб.)

Транскрибация позволит Вам:

• Взять все самое важное и ценное из этого тренинга.
• Ускорить скорость изучения и внедрения материала в вашу жизнь.
• Получить доступ к любой теме тренинга гораздо быстрее не тратя время на просматривание десятков часов видео.
• Иметь материал всегда под рукой в удобном формате с телефона, смартфона или планшета.

Для удобства использования в транскрибации будет, для наглядности там, где это будет необходимо:

• оглавление
• тайм метки
• слайд-таблицы

Формат: pdf и другие по запросу.
Продолжительность: 10 часов (ориентировочно)
Стоимость транскрибации: 10 000 руб (ориентировочно)