Эффективные продажи туров по телефону

Эффективные продажи туров по телефону

Для менеджеров турагентств.
Продолжительность видеосеминара: 200 минут

Спойлер: Содержание

Особенности общения по телефону с туристом.
Виды телефонного общения
«справочная информация» – уточнение цен, наличия мест;
предварительные консультации – выбор вида, места и времени отдыха, и объекта размещения;
реклама услуг – предложение нового турпродукта и новой цены;
назначение встречи – оговариваем её время и место;
«контрольный звонок» после завершения тура;
Построение моделей общения с туристом в зависимости от вида отдыха.

Типы клиентов.
Учимся определять по ключевым фразам, к какому типу относятся разные туристы.
Как общаться с различными типами туристов по телефону (разные методики и схемы работы с каждым типом туристов)

Подготовка к разговору.
Требования к технике.
Требования к рабочему месту.
Психологический настрой менеджера.

Приёмы общения
Говорить или слушать?
Сколько разговаривать с туристом по времени?
Как разговаривать - тихо или громко?
Можно ли использовать специальные термины и туристический сленг при общении с туристом?
«Угадываем» намерения туриста.
Как правильно назвать цену?

Основные правила ведения телефонных переговоров
Когда нужно отвечать на телефонный звонок?
Как правильно начать разговор?
Какой образ создается у клиента при разных приветствиях?


Пять базовых этапов продажи по телефону:
Первый этап – “Установление контакта”
Как добиться расположения туриста?
Что можно говорить по телефону, а что нельзя?
Как наладить с туристом виртуальный контакт по телефону?
Умение говорить на языке собеседника - важное условие “успешной продажи”

Второй этап – “Сбор информации”
Как выяснить мотивы и запросы туриста?
Бессмысленные вопросы, которые могут погубить ваши продажи.
“Правильная” последовательность вопросов, задаваемых туристу при сборе информации.
Учимся выяснять скрытые потребности туриста с помощью техники открытых и закрытых вопросов.
“Нюх на деньги” - умение слушать и слышать в продажах туруслуг.
Как и когда применять приемы активного слушания?

Третий этап – “Презентация предложения”
Как правильно подобрать туристу тур?
Как сделать туристу предложение, от которого он не сможет отказаться?
Психология презентации туристского продукта.
Как искусно подвести туриста к покупке тура?
Сколько вариантов предложить туристу и в каком объеме давать информацию?
Как корректно завершить затянувшийся разговор, не нарушив «правило звонящего»?

Четвертый этап – “Работа с сомнениями и возражениями”
Советы и техники по работе с “возражениями”.
Развенчиваем мифы о “горящих турах” и баснословных скидках.
Фактор доверия в продажах, показываем свою экспертность туристу.
Проблема универсального предложения. Как добиться, чтобы купили именно у вас то, что продается везде? Убедительный продавец.
Техника “Моментальный взрыв продаж”.

Пятый этап – “Завершение продажи”
Какую информацию вы должны дать туристу, чтобы привлечь его в офис?
Как по телефону убедить туриста прийти именно к вам в офис?
Как задействовать чувства туриста и научиться обращать факты в выгоду?
Как правильно назначить встречу туристу?
Волшебная сила слова “спасибо”! Важность “закрытия разговора” на позитивной ноте.


Работа над ошибками.
Как поступать в различных ситуациях и уберечь себя от характерных ошибок? Советы из практики.
Маленькие ошибки будут стоить вам больших денег! 10 фатальных ошибок менеджеров по туризму.


Общение с туристом после возвращения из поездки.
Как разговаривать с недовольным туристом? «Претензия по телефону».
Поздравляем туриста по телефону с праздниками – День Рождения, Новый год.
Возможность и правила использования SMS при общении с туристами.

Цена: 3000 руб.