[Специалист] Управление качеством в проектах и сервисах. ISO 9001

[Специалист] Управление качеством в проектах и сервисах. ISO 9001

 
Управление качеством в проектах и сервисах

​

​

​

О курсе
Достойный имидж предприятия, гарантия высокого качества товара – это те преимущества в конкурентной борьбе, за которые стоит бороться грамотному управленцу. Такие преимущества дают навыки управления качеством и сертификации товара или услуг организации.

В курсе «Управление качеством в проектах и сервисах» Вы познакомитесь с самыми современными методиками управления качеством в проектах на основе PMBoK® и MOF. Под руководством профессионального тренера, имеющего опыт руководителя проектами, Вы освоите практические навыки формирование документации в области управления качеством, формирования политик, процедур, выработки механизмов контроля.

Курс необходим руководителям организаций, подразделений, департаментов, отделов, сотрудникам, участвующим в проектах, рабочих группах, менеджерам по качеству.

Управляйте качеством качественно!

По окончании курса Вы будете уметь:

• Вы ознакомитесь с современными методиками управления качеством: TQM, Six Sigma, метод Деминга
• Вы узнаете современные техники и инструменты управления и контроля качества: диаграмма Ишикава, контрольные списки, интеллектуальные карты, диаграммы рассеяния и многие другие;
• Научитесь формировать политики и процедуры в соответствии с лучшими практиками и стандартами PMBOK®, MOF®
• Научитесь формировать управленческую и контрольную документацию по управлению качеством

Спойлер: Программа курса

Модуль 1. Принципы управления качеством проекта и операционной деятельности

Модуль 2. Обзор развития принципов управления качеством процессов

• Управление качеством продукта (товара)
• Управление качеством деятельности (рабочих процессов)
• Совершенствование качества

Модуль 3. Планирование и стоимость качества

• Формирование метрик
• План управления качеством
• Затраты на низкое качество
• Затраты на высокое качество

Модуль 4. Инструменты и техники планирования качества. 7 основных инструментов планирования качества

• Инструменты и техники планирования качества:
  • бенчмаркинг
  • планирование экспериментов
• 7 основных инструментов планирования качества:
  • диаграммы Ишикава
  • диаграмма Парето
  • диаграммы зависимостей
  • диаграммы рассеивания
  • контрольные диаграммы (7 точек)
  • чек-листы (SIPOC модель)
  • гистограммы

Модуль 5. Контроль качества. Инструменты и техники. 7 основных инструментов контроля и обеспечения качества

• Контроль качества:
  • инициация изменений
  • порядок проведения изменения
  • отчетность
• Инструменты и техники. 7 основных инструментов контроля и обеспечения качества:
  • интеллектуальные карты
  • диаграммы принятия решений
  • диаграммы зависимостей
  • дерево решений
  • матрицы приоритезации
  • матричные диаграммы
  • сетевые диаграммы

Модуль 6. Планирование мероприятий по управлению качеством

Модуль 7. Обеспечение качества. Аудит качества

• Обеспечение качества:
  • понятие обеспечения качества
• Аудит качества:
  • виды аудитов качества
  • задачи аудита

Модуль 8. Внедрение управления качеством. Выводы