Создаем Customer Journey Map [IKRA] [Герман Кухтенков]

Создаем Customer Journey Map [IKRA] [Герман Кухтенков]

​

Вы научитесь:

• Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
• Находить проблемные точки в опыте клиента
• Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
• Приоритезировать идеи и выбирать решения

Для кого:
Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с клиентом. Для менеджеров проектов и продуктов, владельцев малого и среднего бизнеса и других специалистов, которые хотят улучшать клиентский опыт.

Как проходит обучение:
5 блоков курса
Серия уроков (видео, лонгриды), в которых мы разбираем основные шаги, методики и инструменты создания карты клиентского опыта.
3-5 часов
Потребуется на изучение каждого блока
5–10 минут
Длительность одного видеоурока и примерное время на прочтение одной статьи

Спойлер: Программа:

Скрытая ссылка