Разработка стратегии и ключевых показателей совершенствования бизнес-процессов

Разработка стратегии и ключевых показателей совершенствования бизнес-процессов

Дистанционный практический курс
"Разработка стратегии и ключевых показателей совершенствования бизнес-процессов"
Количество учебных разделов - 6, продолжительность - 7 недель

Основная цель курса
Приобрести практические знания и навыки по:

• Разработке стратегии процессного совершенствования
• Разработке корпоративных ключевых показателей результативности бизнес-процессов – KPI(bp)
• Диагностике, оценке важности и проблемности бизнес-процессов
• Ранжированию и выбору ключевых и приоритетных бизнес-процессов
• Разработке процессной составляющей (I) системы BSC/KPI

При выполнении практических заданий во время обучения происходит сбор информации и диагностика существующей деятельности организации, результаты которых можно использовать для совершенствовании системы управления компанией сразу же после завершения дистанционного курса.

Разделы и содержание курса
Раздел 1. Анализ бизнес-стратегии и разработка критических факторов успеха - КФУ

• Документирование стратегии компании
• Определение финансовых стратегических целей
• Определение маркетинговых стратегических целей
• Система сбалансированных показателей - BSC/KPI как инструмент документирования стратегии
• Разработка финансовой (F) и клиентской (C) составляющей стратегической карты BSC
• Определение критических факторов успеха - КФУ

Раздел 2. Оценка важности бизнес-процессов

• Оценка степени важности каждого КФУ
• Сопоставление бизнес-процессов и КФУ
• Анализ и оценка степени влияния бизнес-процессов на стратегические цели и КФУ компании
• Разработка матрицы оценки важности бизнес-процессов
• Расчет индекса важности бизнес-процессов

Раздел 3. Диагностика и стратегический анализ бизнес-процессов

• Исследование и диагностика бизнес-процессов
• Стратегический анализ и формулирование проблем по бизнес-процессам
• Оценка величины проблем бизнес-процессов
• Конкурентный анализ и бенчмаркинг
• Расчет индекса проблемности бизнес-процесса

Раздел 4. Оценка ресурсоемкости работ по улучшению бизнес-процессов

• Составляющие ресурсоемкости работ по улучшению процессов
• Оценка финансовых затрат на совершенствование
• Планирование и оценка сил сопротивлений изменениям
• Оценка временных значений улучшений
• Расчет индекса ресурсоемкости совершенствования бизнес-процессов

Раздел 5. Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов

• Инструменты и методики ранжирования бизнес-процессов
• Разработка и оценка критериев ранжирования
• Анализ взаимодействия бизнес-процессов
• Разработка м атрицы и листа ранжирования бизнес-процессов
• Расчет индексов приоритетности бизнес-процессов для последующего совершенствования
• Выбор приоритетных процессов для дальнейшего совершенствования

Раздел 6. Разработка стратегии процессного совершенствования

• Анализ финансовых и клиентских стратегических целей и показателей
• Формулирование целей по совершенствованию бизнес-процессов, выбранных для дальнейшего улучшения
• Определение корпоративных ключевых показателей результативности – KPI(c) по выбранным бизнес-процессам
• Определение фактических и разработка плановых значений показателей
• Разработка процессной составляющей (I) стратегической карты BSC
• Разработка стратегического плана по совершенствованию бизнес-процессов

Состав практических заданий и их соответствие разделам курса


№ Название практического задания Результат и форма представления Раздел курса
1. Разработка КФУ - критических факторов успеха Перечень и схема КФУ - финансовых и маркетинговых стратегических целей Раздел 1
2. Сопоставление бизнес-процессов и КФУ, расчет индекса важности процессов
- Матрица сопоставления бизнес-процессов и КФУ
- Индексы важности процессов
Раздел 2
3. Диагностика и формулирование ключевых проблем бизнес-процессов Перечень ключевых проблем по бизнес-процессам Раздел 3
4. Оценка величины проблем бизнес-процессов
- Оценочный лист величины проблем бизнес-процессов
- Индексы проблемности бизнес-процессов
5. Оценка ресурсоемкости работ по совершенствованию бизнес-процессов
- Оценочный лист ресурсоемкости работ по совершенствованию бизнес-процессов
- Индексы ресурсоемкости работ по совершенствованию бизнес-процессов
Раздел 4
6. Ранжирование и выбор бизнес-процессов для дальнейшего описания и совершенствования
- Матрица и лист ранжирования бизнес-процессов
- Индексы приоритетности бизнес-процессов для последующего описания и совершенствования
- Перечень бизнес-процессов, выбранных для дальнейшего описания и совершенствования
Раздел 5
7. Разработка корпоративных ключевых показателей результативности – KPI(c) для выбранных бизнес-процессов Перечень корпоративных ключевых показателей результативности – KPI(c) для бизнес-процессов, выбранных для дальнейшего описания и совершенствования Раздел 6
8. Разработка стратегии процессного совершенствования Стратегический план процессного совершенствования