Психология клиентских отзывов. Как управлять отзывами клиентов и получать от них максимум

Психология клиентских отзывов. Как управлять отзывами клиентов и получать от них максимум

​

Психология клиентских отзывов​

Оригинальное название: The Psychology of Customer Reviews
Формат: текст
Объём оригинала: 34 стр.
Переводчик: Djohn Dee

О чём книга:

Спойлер

Отзывы клиентов повсюду.

Один только TripAdvisor (сайт о путешествиях) содержит 385 миллионов отзывов. Если превратить эти отзывы в бумажные заметки-стикеры, то их общая высота составила бы 38 500 метров.

Это в 4 раза выше горы Эверест.

И это только TripAdvisor. Если добавить отзывы с других сайтов (например, Amazon, Yelp, Walmart)…

Это куча отзывов, дружище.

Но несмотря на такое количество отзывов, существует очень мало справочной информации о них. Например:

• Какие отзывы являются более убедительными?
• Как преодолеть эффект негативных отзывов?
• Как сделать так, чтобы покупатели писали более хорошие отзывы?

Чтобы ответить на эти вопросы, я прочёл 202 академических исследования, охватывающих более 12 миллионов отзывов.

Это был огромный массив информации. Но я собрал все уникальные (и действенные) находки в одной этой статье.

Об авторе:

Спойлер

Ник Коленда — автор бестселлера «Методы убеждения», разошедшегося тиражом более 15 000 копий.

(Перевод этой книги на Складчике — https://v14.skladchik.org/threads/Методы-убеждения-Как-использовать-психологию-чтобы-влиять-на-человеческое-поведение-часть-1.120501/)

Используя данные научных академических исследований по психологии, Ник выявляет работающие принципы и создаёт прикладные инструменты для влияния на восприятие и поведение людей (в общении, рекламе, переговорах, для повышения конверсии сайтов и т.д.).

Кроме того, изучая принципы когнитивной психологии, Ник развил уникальную способность влиять на человеческое мышление. Он создал сценическое шоу по «чтению мыслей», демонстрирующее этот феномен. Эту демонстрацию увидели более миллиона людей по всему земному шару.

Другие книги автора:

• Психология конверсии. 30 техник увеличения конверсии, используя законы человеческой психологии.
• Психология ценообразования: Как сделать цену привлекательной и мотивировать людей покупать
• Психология нейминга. Как создать идеальное имя для вашего продукта или бизнеса
• Психология цвета. Как цвет воздействует на нас (для дизайнеров и маркетологов)
• Психология выбора. Как мы принимаем решения и как на это можно повлиять
• 31 принцип копирайтинга, доказанный научными исследованиями по психологии и лингвистике
• Психология выбора. Как мы принимаем решения и как на это можно повлиять
• Психология рекламы. 27 приёмов эффективной рекламы (на основе научных исследований)
• Психология шрифтов. Как выбрать шрифт с правильным воздействием
• Психология краудфандинга. 19 приёмов для привлечения финансирования
  
• Психология фото. Какие фотографии дают лучшую конверсию?
  
• Психология переговоров. 31 приём эффективных переговоров, доказанный научными исследованиями

Ссылка на оригинал:

Пример перевода — Скрытая ссылка

P.S.:Кому интересна тема — просьба помочь с рекламой в подходящих по тематике складчинах (или поставить в подпись, если вы ЧК). Чем быстрее наберём народ — тем быстрее состоится перевод.

Но не забывайте про соблюдение правил: не более 5 рекламных сообщений в сутки + не рекламить одну и ту же тему дважды в одной складчине.