Привлечение клиентов в детский центр. Эффективная коммуникация. [Зарина Ивантер]

Привлечение клиентов в детский центр. Эффективная коммуникация. [Зарина Ивантер]

Руководители и сотрудники детских центров часто говорят о сложных, капризных клиентах, которые сами не знают, чего хотят.

Но если разобраться в каждом отдельном случае, то окажется, что часто проблема совсем не в клиентах, а в неумении правильно построить общение и по шагам довести родителя до покупки.

С одной стороны, направить клиента в нужное детскому центру русло — это на самом деле непросто. Здесь много тонкостей, о которых надо помнить. С другой стороны — все эти нюансы вполне можно освоить, а при ежедневной работе на телефоне — просто довести до автоматизма.

Как раз этой теме — эффективной коммуникации с потенциальными клиентами — посвящен наш следующий вебинар.

Программа вебинара

• Три касания, необходимые до заключения договора, и их особенности
• Вербальная и невербальная коммуникация
• Особенности общения по телефону: плюсы и минусы, минимизация минусов
• 7 составляющих успешного телефонного разговора
• Алгоритм телефонного звонка: 6 необходимых шагов
• Информационная, психологическая, речевая, материально-техническая подготовка к телефонному разговору
• Разбор скриптов телефонных разговоров «Вам звонят» и «Вы звоните»
• Правильная работа с возражениями.

Автор и ведущая — Марина Петрова


Председатель Дальневосточной ассоциации дошкольных организаций, бизнес-тренер и консультант в области дошкольного образования и социального бизнеса.

Член Общественного совета Министерства образования и науки Хабаровского края.

Член рабочей группы Экспертного Совета при Правительстве Российской Федерации «Социальная политика и повышение качества социальных услуг».

Тьютор по финансовой грамотности Министерства Финансов РФ.

Скрытая ссылка