Помощник руководителя (2020) [Специалист] [Елена Леонова]

Помощник руководителя. Елена Леонова


​

Помощник руководителя, персональный помощник (англ. personal assistant) – это необходимый сотрудник, как для самого руководителя, так и для организации в целом. Все дальше уходят в прошлое комедийные представления о секретарше-блондинке. Сегодня личный помощник руководителя выполняет настолько много функций и имеет такие большие полномочия, что по факту становится вторым человеком в компании. Сформулировать полностью его должностные обязанности практически невозможно, они сильно отличаются в разных компаниях. Но, как правило, включают в себя документооборот руководителя, его переписку, организационную работу по офису, ведение календаря руководителя, организацию его встреч и поездок и т.д.

Если вы хотите стать таким незаменимым профессионалом, то наш новый курс «Помощник руководителя» - то, что вам нужно.

Курс ориентирован на секретарей, помощников руководителей, секретарей-референтов, администраторов, офис-менеджеров, а также всех, кто уже работает или планирует развивать карьеру в качестве помощника руководителя.

На курсе «Помощник руководителя» вы познакомитесь с особенностями работы на должности личного помощника, узнаете, как грамотно выстроить коммуникации с руководителем и коллективом. Вы научитесь организовывать работу офиса и документооборот руководителя, вести его переписку. Большое внимание в программе курса уделено нормам делового общения и этикету, в том числе, особенности ведения телефонных разговоров. На курсе вы узнаете, как организовать мероприятия для руководителя, такие как, переговоры, личные встречи, бизнес-ланчи, совещания. Вы научитесь организации деловых поездок.

В программе курса предусмотрены как теоретические занятия, так и практикумы по отдельным темам.
По окончании курса вы получите престижное свидетельство Центра «Специалист», признаваемое работодателями.

По окончании курса Вы будете уметь:

• выстраивать свои отношения как с руководителем, так и с коллективом
• расставлять приоритеты в своей работе, планировать свой день, рабочий день руководителя, работу офиса
• знать основы делопроизводства в рамках обеспечения деятельности руководителя, в том числе основы деловой переписки
• организовывать бизнес-мероприятия, деловые поездки

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Спойлер: Программа курса

Модуль 1. Помощник руководителя в структуре организации

• Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе
• Необходимые в работе деловые и личные качества
• Квалификационная характеристика помощника руководителя и его должностные обязанности
• Особенности должностной позиции помощника
• Деловое взаимодействие с руководителем
• Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения
• Специфика донесения негативной информации
• Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков
• Приоритетность выполнения поручений
• Выполнение деликатных поручений. Общение с родственниками руководителя
• Формы вежливого отказа
• Особенности работы с руководителем-экспатом

Модуль 2. Организация работы руководителя и офиса

• Планирование рабочего дня руководителя: расстановка приоритетов, расчет времени, ведение планировщика
• Организация сервисного обслуживания руководителя
• Планирование и контроль выполнения административно-хозяйственной работы
• Планирование и контроль работы с документами
• Организация работы офиса: офисное оборудование и расходные материалы. Курьерская служба, секретариат, офис-менеджер и т.д. Использования транспорта
• Организация работы с посетителями и обращениями. Обеспечение конфиденциальности при работе с посетителями

Модуль 3. Особенности управленческого документооборота

• Алгоритм документирования управленческих решений
• Оформление проектов документов
• Процедура согласования (визирования) документа
• Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)
• Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений
• Сроки прохождения документов
• Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
• Организация работы с исполненными документами
• Систематизация документов и организация их хранения. Номенклатура дел организации
• Определение сроков хранения документов. Порядок передачи документов на архивное хранение. Порядок уничтожения документов с истекшими сроками хранения
• Обеспечение конфиденциальности в работе с документами

Модуль 4. Деловая переписка

• Стиль и структура делового письма. Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Шаблоны и стандарты оформления
• Особенности языка деловой корпоративной переписки
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
• Внутрикорпоративная переписка
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
• Стандарты и клише международной корреспонденции

Модуль 5. Нормы делового общения

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности.
• Приветствие, представление, прощание
• Этикет деловой переписки
• Этикет руководителя и подчиненного
• Этикет и конфиденциальность
• Визитная карточка: виды, оформление, использование в деловой сфере
• Телефонные переговоры: подготовка к разговору, техника ведения
• Электронные средства связи в деловой среде
• Требования к внешнему виду в деловой сфере
• Виды дресс-кода
• Роль подарка в деловом общении
• Поздравление деловых партнеров

Модуль 6. Особенности организации, проведения и этикета некоторых мероприятий

• Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию
• Подготовка публичных выступлений руководителя
• Совещания
• Переговоры
• Торжественные церемонии
• Круглый стол
• Приемы с рассадкой за столом
• Приемы стоя
• Бизнес-ланч
• Пресс-ланч
• Презентация
• Конференция
• Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров, других мероприятий

Модуль 7. Организация поездок. Дорожный этикет

• Информационно-документационное обеспечение деловой поездки
• Подготовка поездки: визы, билеты, гостиница, контакты с принимающей стороной.
• Обязанности секретаря, сопровождающего в поездке руководителя
• Багаж, транспорт, одежда для путешествий
• Особенности делового общения в некоторых странах

Скрытая ссылка