Доступно

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 [Специалист] [2020] [Данил Динцис]

Тема в разделе "Курсы по администрированию", создана пользователем SerKem, 28 янв 2020.

Цена: 19990р.
Взнос: 1532р.-92%
100%

Основной список: 29 участников

Резервный список: 6 участников

Статус обсуждения:
Комментирование ограничено.
  1. 28 янв 2020
    #1
    SerKem
    SerKem ЧКЧлен клуба
    Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0. Данил Динцис

    Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач.

    ITIL® 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Вы сможете получить информацию обо всех изменениях из первых рук – наш преподаватель входит в группу рецензентов ITIL® 4.0, имеет статус ITIL® Expert.

    В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL® 4.0. Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL® 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager.

    Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами.

    После прохождения обучения вы будете уметь:
    • эффективно организовать работу IT-службы предприятия;
    • применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®;
    • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам;
    • оптимизировать процессы управления службой технической поддержки;
    • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk;
    • обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.
    Модуль 1. Концепция управления ИТ как услугой
    • Понятие ИТ услуги. Система – продукт - услуга
    • Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги
    • Взаимодействие в рамках предоставления услуги
    • Выходы, стоимость и риски
    Модуль 2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг
    • Фокусироваться на ценности
    • Начинать от текущего состояния
    • Работать итеративно, получая обратную связь
    • Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility)
    • Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically)
    • Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг
    • Оптимизировать и автоматизировать
    Модуль 3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования
    • Система создания ценности услуги
    • Цепочка создания ценности
    • Непрерывное совершенствование (CSI)
    Модуль 4. Управленческие практики ITIL® 4.0 (процессы)
    • Группы управленческих практик ITIL®
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
    • Управление изменениями
    • Управление сервисными запросами
    • Организацию работы Сервис деск
    • Управление уровнем услуг
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление взаимосвязями
    • Управление подрядчиками
    • Управление мониторингом и событиями
    • Управление релизами
    • Управление конфигурациями
    • Управление развертыванием
    • Непрерывные улучшения
    • Управление доступностью
    • Управление мощностями и производительностью
    • Управление ИТ активами
    • Управление непрерывностью
    Модуль 5. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг
    • Организации и люди
    • Информация и технологии
    • Потоки ценностей и процессы
    • Партнеры и подрядчики
    • Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности
    Модуль 6. Схема сертификаций по ITIL® 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation
    • Сертификационная схема ITIL® 4.0
    • Порядок подготовки и сдачи экзамена уровня Foundation.

    Скрытая ссылка
     
    Последнее редактирование модератором: 16 окт 2023
    2 пользователям это понравилось.
  2. Последние события

    1. skladchik.com
      Складчина доступна.
      1 апр 2020
    2. skladchik.com
      Wiimm не участвует.
      31 мар 2020
    3. Wiimm
      Wiimm участвует.
      28 мар 2020
    4. skovalev1
      skovalev1 участвует.
      27 мар 2020

    Последние важные события

    1. skladchik.com
      Складчина доступна.
      1 апр 2020
    2. skladchik.com
      Взнос составляет 766р.
      20 мар 2020
    3. skladchik.com
      Складчина активна.
      20 мар 2020
    4. skladchik.com
      Сбор взносов начинается 20.03.2020.
      13 мар 2020
Статус обсуждения:
Комментирование ограничено.

Поделиться этой страницей