Онлайн курс - CRM 2.0

Онлайн курс - CRM 2.0

ОНЛАЙН-КУРС - старт 10 июля 2017
CRM 2.0
ПРОГРАММА КУРСА

• 1. CRM как инструмент клиентоориентированности
• 2. Воронки (пирамиды) лояльности
• 3. Операционный СRM
• 4. CRM в целевых продажах – процессы и технологии
• 5. Аналитический подход в управлении клиентской базой
• 6. Активность клиентов, оценка вероятности ухода в отток - Churn Management
• 7. Современные решения и технологии – обзор рынка
• 8. Методология целевого маркетинга
• 9. Принципы управления клиентским опытом
• 10. Анализ «пробелов» в управлении клиентским опытом
• 11. Программы лояльности
• 12. Управление удовлетворенностью

более подробное содержание см по ссылке ниже