Онлайн-консультирование. Технология и организация проведения [Юлия Евсюкова]

Онлайн-консультирование. Технология и организация проведения
Юлия Евсюкова



Этот курс для вас, если Вы:

• Хотите получить знания и умения в области онлайн-консультирования, которые сможете применить на практике;
• Хотите овладеть особыми специфическими приемами онлайн-консультирования;
• Желаете давать консультации в сети Интернет;
• Желаете повысить уровень своей квалификации в сфере практической психологии;
• Необходим сертификат.

Начните заниматься сейчас и консультируйте уверенно уже в процессе прохождения курса!


Модуль 1

Основы онлайн-консультирования

• Отличительные особенности онлайн-консультирования от классического формата;
• Возможности и ограничения онлайн-формата;
• Основные этапы онлайн-консультации, пошаговый анализ каждого этапа;
• Пять основных видов рабочих запросов клиентов;
• Примеры универсальных домашних заданий для клиентов;
• Виды онлайн-консультирования, их специфика;
• Страхи, мешающие работать, и профессиональные ошибки онлайн-консультантов;
• Этические принципы в работе специалиста;
• Особенности «интернет-клиентов», построение типологии;
• Образ эффективного онлайн-консультанта, транслирование профессиональной позиции.

Модуль 2

Технологии онлайн-консультирования.

• Разнообразие форм дистанционного взаимодействия с клиентами;
• Письменное консультирование. Анализ писем клиентов. Диагностика личностных особенностей: проективность в письмах клиентов. Письменные ответы специалиста;
• Структура онлайн-консультации в режиме чата. Техники, которые может использовать специалист в формате чата. Что делать, если возникли проблемы с интернетом в процессе работы. Как увеличить эффективность консультации, получаемой в режиме чата;
• Помощь консультанта в голосовом режиме. Техники телефонного консультирования. «Колесо слушания». Основные рекомендации специалисту, выбравшему голосовой формат онлайн-консультирования;
• Техники и практические приемы специалиста на веб-консультации. Плюсы и минусы работы в Skype. Рекомендации по проведению онлайн-консультирования с использованием веб-камеры;
• Смешанное онлайн-консультирование: совмещение разных видов онлайн-помощи в работе с клиентами. Выигрышные сочетания онлайн-форматов в работе специалиста.

Модуль 3

Инструментарий онлайн-консультирования.

• Какой формат консультирования выбрать, исходя из конкретного запроса клиента. Блок-схема выбора наиболее оптимального варианта работы;
• Когнитивные техники для работы с мыслями и убеждениями клиентов;
• Метафорические карты как инструмент для работы с бессознательными переживаниями клиентов в онлайн-формате;
• Специфика онлайн работы с детьми и подростками: мотивация и познавательный интерес; самооценка; коммуникативные навыки и лидерство; работа с родителями, формирующая обратная связь; внимание и познавательный интерес;
• Анкеты и опросники, используемые при проведении онлайн-сессий.

Модуль 4

Продвижение онлайн-услуг.

• Решение финансовых вопросов: расчет стоимости одноразовой консультации и пакетного предложения;
• Выбор платежной системы и варианты оплаты-онлайн;
• Позиционирование и продвижение себя;
• Способы привлечения клиентов.