[Нетология] CRM-маркетинг: управление клиентской базой

[Нетология] CRM-маркетинг: управление клиентской базой

Курс «CRM-маркетинг: управление клиентской базой» [Нетология]


«CRM-маркетинг: управление клиентской базой» — обучающий онлайн-курс, который сделает из вас профессионального crm-маркелолога. Вы научитесь работать с клиентами, автоматизировать коммуникации, осуществлять сбор данных, проводить их анализ, делить клиентов на разные группы сегментов рынка.

Вы разработаете уникальную crm-стратегию, которая подойдет вам по всем имеющимся параметрам.


Для кого подходит этот курс

1. Всех специалистов, работающих в области продаж и отделах маркетинга.
2. Руководителей отделов продаж/маркетинга и предпринимателей.
3. Начинающих и опытных интернет-маркетологов, для того, чтобы обрести свежий взгляд на многие вещи.

Чему научит данный курс

• Узнать все цели, которые ставит перед собой маркетинг.
• Углубиться в маркетинг привлечения и удержания.
• Познакомиться поближе с воронкой лояльности.
• Применить на практике рычаг влияния определенных показателей, оказывающих влияние на финансовый результат компании.
• Ознакомиться с потенциалом клиентской базы.
• Оценить компанию на зрелость crm-маркетинга.
• Разобраться в том, каких целей вы хотите достичь.
• Узнать, какие маркетинговые механики по продвижению клиентов действительно работают.
• Построить модель сегментации рынка и матрицу сегментов.
• Разобраться в тонкостях реляционной базы данных клиентов.
• Составить план действий, касающийся всех клиентов.
• Провести анализ эффективности проведения маркетинговых кампаний.
• Определиться, какая crm-платформа подходит для вашего вида бизнеса. Научиться работай с ней.
• Оценить разработанную стратегию.
• Внедрить новые каналы коммуникации.
• Разработать и внедрить программу лояльности.
• Увеличить продажи, выручку.
• Завоевать признание и доверие клиентов.

Чему вы научитесь в течение курса:

• СRM-маркетинг: термины, метрики и подходы
  6 часов практики 6 часов теории
  CRM-стратегия и программа лояльности: компоненты и метрики. Стратегия сбора и обработки данных. Построение цикла Acquisition - Retention - Growth. Сбор и обработка данных пользователей. Этапы запуска системы персональных коммуникаций.
  
  
• Сегментация и работа с клиентской базой
  12 часов практики 12 часов теории
  Ключевые метрики клиентов Расчёт CLV: модели, подходы и особенности в разных сферах. Создание профилей клиентов на основе метрик. Построение углубленной Customer Journey Map. Управление базой клиентов: онлайн и офлайн. Механики наращивания базы подписчиков.
  
  
• Персонализация креативных кампаний
  2 часа практики 2 часа теории
  Выбор эффективных механик для акций. Создание и тестирование креативных кампаний. Персонализация креатива в рекламных кампаниях.
  
  
• Проектирование кампаний директ-маркетинга
  6 часов практики 6 часов теории
  Автоматизация email-маркетинга: триггерные письма. Коммуникации в sms, мессенджерах, push-уведомлениях. Мультиканальная поддержка промоакций. Автоматизация коммуникаций. CRM-платформа: выбор, постановка ТЗ.
  
  
• Оценка результативности CRM-стратегии
  6 часов практики 6 часов теории
  Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.