Менеджмент качества информационных систем [Академия АйТи]

Менеджмент качества информационных систем
АНО ДПО "Академия АйТи"

Курс знакомит с основными понятиями управления качеством и и принципами менеджмента качества.

В программе курса рассматриваются такие методы менеджмента качества, как мозговой штурм, метод Делфи, диаграмма Ишикавы, контрольный лист, матрица контрмер и др.

Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:

• Использовать процессный и системный подходы в управлении качеством;
• Знать ИСО серии 9000 и ее стандарты качества.
• Использовать методы менеджмента качества.
• Иметь представление о всеобщем управлении качеством (Total Quality Managemen).

Цель курса

Спойлер

Формирование знаний и навыков в области управления качеством.

Целевая аудитория

• ИТ-руководители.
• ИТ-консультанты.
• ИТ-менеджеры.

Содержание
1. Понятия качества и менеджмента качества.
2. Принципы менеджмента качества.

• Общие положения.
• Организация, ориентированная на потребителя.
• Лидерство руководства.
• Процессный подход.
• Системный подход к управлению.
• Вовлечение работников.
• Непрерывное улучшение.
• Принятие решений, основанное на фактах.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

3. ИСО серии 9000 и система менеджмента качества.

• ИСО и ее стандарты качества.
• Система менеджмента качества по ИСО 9001.
• Сертификация по ИСО.

4. Методы менеджмента качества.

• Мозговой штурм (Brainstorming).
• Многоступенчатое голосование (Step-By-Step Voting).
• Метод Делфи (Delphi Technique).
• Диаграмма/модель/блок-схема процесса (Process Diagram/Model/Scheme).
• Диаграмма Ишикавы (Isikava Diagram).
• Контрольный лист (Checklist).
• Правило/Анализ/Диаграмма Парето (Pareto Rule/Analysis/Diagram).
• Контрольные карты/карты управления (Control Charts).
• Диаграммы разброса/корреляционный анализ (Пользователь на skladchik.com - Гость).
• Матрица контрмер.

5. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management).

• TQM: общие положения.
• ИСО серии 9000 и TQM: сходства и различия.

Продажник