Курс "Основы ITIL"

Курс "Основы ITIL"

Хотите спланировать свои затраты на обучение и не переплачивать? Думаете, что дистанционный формат лишит вас возможностей очного обучения? Пугает необходимость непрерывно находиться по 8 часов в классе обучения?У нас есть решение.

Курс «Основы ITIL®» oнлайн позволит вам пройти дистанционное обучение по аккредитованной программе из любой точки мира без лишних вложений, что особенно актуально во время кризиса!

Курс «Основы ITIL®» oнлайн позволяет в комфортном для вас режиме прослушать тренинг, задать свои вопросы, выполнить практические задания, а после — вернуться к записи обучения в течение 2-х недель.

Курс «Основы ITIL®» oнлайн несмотря на дистанционный формат обучения, не теряет в качестве за счет демонстрации видеоизображения и голоса тренера, учебной доски для рисования, а также всех обучающих и дополнительных материалов, рассматриваемых в ходе тренинга. Кроме того, возможно в любой момент обучения обратиться к тренеру и задать интересующий вас вопрос, вступить в дискуссию или предложить свое видение по конкретной теме.

Курс «Основы ITIL®» oнлайн предоставляет возможность комфортного расположения в привычной вам обстановке с целью максимального усвоения материала. Нет нужды находиться в классе обучения и сидеть за учебным столом целый рабочий день.

Программа курса​

1 Управление услугами как практика
1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами
1.2 Функции и процессы
1.3 Активы заказчика и активы услуги
1.4 Жизненный цикл услуги
2 Стратегия услуг (Service Strategy)
2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
2.2 Процессы стратегии услуг

• Процесс управления стратегией ИТ услуг
• Процесс управления спросом
• Процесс управления портфелем услуг
• Процесс управления финансами ИТ услуг
• Процесс управления отношениями с бизнесом

3 Проектирование услуг (Service Design)
3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
3.2 Процессы проектирования услуг

• Управление каталогом услуг
• Управление уровнем услуг
• Управление доступностью
• Управление мощностями
• Управление непрерывностью ИТ услуг
• Управление информационной безопасностью
• Управление поставщиками
• Координация проектирования

4 Преобразование услуг (Service Transition)
4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
4.2 Процессы преобразования услуг

• Управление изменениями
• Управление сервисными активами и конфигурациями
• Управление релизами и развертыванием
• Управление знаниями
• Планирование и поддержка преобразования

5 Эксплуатация услуг (Service Operations)
5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
5.2 Процессы эксплуатации услуг

• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление запросами на обслуживание
• Управление доступом
• Управление событиями

5.3 Функции эксплуатации услуг

• Service Desk
• Техническое управление
• Управление приложениями
• Операционное управление ИТ

6 Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
6.2 Процессы постоянного улучшения услуг

• Процесс улучшения в 7 шагов

7 Технологии и инструменты
8 Подготовка к сертификационному экзамену