Клиентоманния - Игорь Манн (Мастер-класс 6 часов)

Клиентоманния - Игорь Манн (Мастер-класс 6 часов)

О мастер-классе «Клиентоманния»
В любом бизнесе самым главным является клиент. Задачи по его привлечению и удержанию решают задачу получения дохода. Посетив тренинг, вы сможете перенаправить бизнес в формат клиентоориентированности с помощью приемов:

• Установления точек контакта с вашей целевой аудиторией
• Правильного подбора персонала, который ориентирован на клиента
• Перехода к созданию клиентоориентированных продуктов, услуг
• Результатом будет увеличение лояльности ваших клиентов, повышение конкурентоспособности компании и повышение вашего личного дохода как части возросших оборотов фирмы

Программа

• Как удержать клиента? – Разные способы
• Что такое клиентоориентированность?
• Составляющие клинтоориентированности
• Клиентоориентированный продукт/услуга
• Бизнес-процедуры, процессы и подходы, ориентированные на клиента
• Клиентоориентированные технологии
• Ваш сервис создан для клиента. Как правильно подбирать, обучать, мотивировать и контролировать персонал?
• Точки контакта
• Сколько стоит «клиент на всю жизнь»? - Расчет
• Борьба с оттоком
• Миссия, слоган, правила, принципы. — Как создавать высокие материи?
• Основные итоги перехода на клиентоориентированный принцип
• Персонал — это клиенты по другую сторону. Внутренняя клиентоориентированность
• Мотивация
• Найм правильных сотрудников
• Обучение
• Контроль
• Клиент главный, но иногда он не прав: как с таким работать?
• С некоторыми клиентами правильнее проститься
• Жалоба — это подсказка, что идет не так
• Обратная связь
• Обработка жалоб, замечаний
• Лучшие практики (отечественные и зарубежные)
• Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
• Лучшая литература по теме. Краткий обзор
• Подробный план внедрения

Цели, задачи

• Удержать старых клиентов, так как привлечь новых дороже
• Получить обратную связь для выстраивания правильных взаимоотнолений с аудиторией
• Перевести обычных клиентов в лояльных «до конца жизни»
• Переформатировать вашу компанию по принципу клиентоориентированности с минимальными затратами
• Увеличить обороты компании, опираясь на клиентоориентированность