Как справиться с необоснованными претензиями и ростом недовольства клиентов [Pluralsight.com] [Тереза Миллер]

Как справиться с необоснованными претензиями и ростом недовольства клиентов
Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints
​

Автор: Тереза Миллер
Формат: видео
Продолжительность: 40 мин + доп. файлы
Переводчик: ТС
Тип перевода: русская озвучка

Эффективный центр поддержки успешно работает в любой ситуации. Из данного курса вы узнаете, как обучать своих сотрудников работе с недовольными клиентами. Мы подробно рассмотрим подходы, которые помогут вашей организации гарантированно справиться даже с самой проблемной ситуацией в сфере обслуживания. Затем вы узнаете, как поддерживать профессионализм персонала. Наконец, мы детально поговорим о работе с жалобами. Завершив курс, вы получите знания и навыки, необходимые для решения практически любых стрессовых ситуаций в области клиентского сервиса.