Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула

Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула

12 СЕКРЕТОВ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА​

Уникальный продукт — видео-тренинг, который позволит просто и качественно организовать обучение сотрудников в компании любого уровня. Это 12 обучающих дисков, созданных по программе американского гуру сервиса Джона Шоула. Универсальный продукт, идеально подходящий для компаний, которым требуется быстрое и периодическое обучение персонала без существенных материальных и временных затрат!

Раскрываем секреты ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ВАШИХ КЛИЕНТОВ!

• Сотни работающих идей в 12 видео-уроках
• То, чему Вас не научат на тренингах продаж
• Превращение ошибок в преимущества

Основные причины выбора ВЭЛС

1. Помогает сотрудникам становиться максимально успешными.
2. Обучает искусству превосходного обслуживания с каждым новым DVD еженедельно и ежемесячно.
3. Помогает стандартизировать обучение без материальных и временных затрат!

Что такое Service First?​

Это сотни идей в 12 видео-уроках
Это мощный инструмент повышения лояльности Ваших Клиентов!

• для всех Сотрудников, которых вы решите обучить
• формирует устойчивые навыки обслуживания Клиентов
• идеальный формат динамичного обучения
• можно не нанимать профессионального тренера
• результат носит долговременный характер
• дает сотни идей по созданию исключительного сервиса
• адаптирован для России
• актуален на десятилетие
• проверен на практике в сотнях компаниях

Ваши сотрудники научатся:

• успокаивать разъяренного покупателя
• понимать потребности Клиента и его ожидания
• обеспечивать отличный сервис по телефону, факсу, голосовой почте и e-mail
• действовать на основании здравого смысла
• справляться с ситуациями, когда допущена ошибка
• мастерски обрабатывать жалобы

А главное Сотрудники поймут зачем нужен Исключительный сервис.

ВЭЛС — идеальный инструмент

• 
  
  
  • для обучения вновь принятых сотрудников
  • для больших семинаров Сотрудников «первой линии»
  • для постоянных тренингов Отделов Сервиса
  • для самостоятельного обучения
  • для проведения рабочих совещаний по работе с Клиентами
  • для мотивационных регулярных сессий по лояльности Менеджеров Среднего звена
  • для деловых завтраков
  • для конференций руководителей Отделов региональных отделений
  • для усиления впечатлений от других обучащих мероприятий

Спойлер: Подробное содержание

Программа курса

Спойлер: Подробное содержание

Диск 1
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента.
5 принципов Service First.




Диск 2
Развитие Работы в Команде.
Навыки, необходимые для клиентоориентированной командной работы. Как объединить усилия с коллегами для создания лучших решений для Клиентов.




Диск 3
Как Поступать с Жалобами и Разгневанными Клиентами.
Навыки решать проблемы, обрабатывать жалобы и справляться с раздраженными и даже с разъяренными Клиентами. Как мгновенно удовлетворить небольшую жалобу или справиться со сложной проблемой.




Диск 4
Язык Позитивного Общения.
Методы, создающие позитивные взаимоотношения с Клиентами и коллегами. Идеи, как наполнить энергией рабочую обстановку и поднять моральный дух.




Диск 5
Эффективное Слушанье и Задавание Вопросов.
Как однозначно понять, каковы истинные потребности, желания и ожидания Клиента. Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.




Диск 6
Превосходите Ожидания Клиентов.
Что нужно сделать дополнительно, чтобы занять свою нишу на рынке. Научитесь делать больше, чем люди ожидают, и сделайте Ваш сервис не просто хорошим, а восхитительным и незабываемым. Как обслужить клиента на 101%.




Диск 7
Дополнительная Ценность Сервиса.
Ключ к тому, как добавить ценность вашему сервису: как можно выйти за рамки того, что принято считать хорошим сервисом, чтобы сделать для Клиента что-то неожиданное. Как использовать позитивное удивление Клиента, чтобы он стал приверженцем вашей компании.




Диск 8
Техники Эффективных Телефонных Переговоров.
Навыки, необходимые для сервисноориентированной командной работы. Как объединить усилия коллег и создать лучшие решения для Клиентов, чтобы они могли приобрести уникальный положительный опыт, работая с Вами.




Диск 9
Искусство Удовлетворения Клиентов.
Стратегии, позволяющие сохранить Клиентов и обеспечить их повторные обращения снова и снова. Идеи, как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали вас «сарафанным радио».




Диск 10
Предоставление Компенсации.
Как можно превратить возникшие проблемы с неудовлетворенными Клиентами из-за слабого сервиса в позитивный опыт, который убедит Клиента вернуться снова. Техники, спасающие отношения с Клиентами после некачественного обслуживания или ошибок в работе.




Диск 11
Наделение Полномочиями.
Как успешно применять навык наделения полномочиями, чтобы потребности Клиента всегда были выше внутренних правил и процедур. Ориентиры того, как сделать сотрудников сознательными, ответственными и быстро решающими проблемы Клиентов на основе здравого смысла.




Диск 12
Глобальный Качественный Сервис.
Сервис без ошибок. Обзор основных идей, предоставленных в предыдущих 11 видео уроках. Техники, демонстрирующие, как обеспечивать сервис с самого начала, а также инструменты внутреннего управления процессами совершенствования обслуживания Клиентов.

Спойлер: Бонусы

При заказе видео-курса Вы получите значительно больше.

Спойлер: Бонусы

Подарки ориентированы на руководство компании.



Книга Джона Шоула
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Краткая аннотация книги, возможно, выполненная в виде цитаты из книги или цитаты прочитавшего ее авторитетного бизнесмена. С автографом автора!




Видео-диск «Выступления Джона Шоула»
Ограниченное издание избранных выступлений автора революционной методики повышения качества сервиса. На английском языке.

Дополнительно курс сопровождается:

• 
  
  
  • Инструкции по проведению обучения
  • 12 презентаций в PowerPoint
  • Сертификаты о прохождении обучения

Цена: 4167р.х12 дисков=50.004р.

Продажник: