Открыто

Вебинар SLA (Соглашение об уровне сервиса) [buhmagazin.ru] [Павел Меньшиков]

Тема в разделе "Бухгалтерия и финансы", создана пользователем plusov, 15 фев 2019.

Цена: 8900р.
Взнос: 3389р.-61%

Основной список: 3 участников

Резервный список: 3 участников

  1. 15 фев 2019
    #1
    plusov
    plusov ЧКЧлен клуба

    Вебинар SLA (Соглашение об уровне сервиса) [buhmagazin.ru] [Павел Меньшиков]

    Очень обидно, когда уходят клиенты, правда?

    Клиенты, которых с таким трудом удалось найти, которые приносили выручку, и казалось, что так и будет продолжаться дальше.
    А тут неожиданно раз, и клиент сообщает о том, что больше у нас обслуживаться не будет. Как гром среди ясного неба.

    Почему так происходит?

    Всё просто — мы пустили ситуацию на самотёк.

    Клиента как-то отдали сотрудникам, сотрудники его как-то приняли, и как-то начали что-то делать. С течением времени это что-то трансформировалось в что-то другое, потому что бизнес клиента не стоит на месте, и мы вообще перестали контролировать, что именно и как именно делают наши сотрудники.

    Да, в общем и целом отчетность сдается. Но и то иногда что-то забывается. Не подали уведомление о переходе на спецрежим. Не сверили взаиморасчеты с ключевым контрагентом. Неправильно рассчитали зарплату. Не увидели резкое увеличение налоговой нагрузки из-за непроведенных расходов. И так далее. Можно продолжать бесконечно.

    При этом обращаемся к клиенту только тогда, когда хотим, чтобы он оплатил очередной счёт.

    Ну и чему тогда удивляться, что клиент не понимает, что и когда мы делаем, но зато хорошо видит, как мы регулярно поглощаем его деньги? И еще видит всплывающие с завидной регулярностью наши косяки и ошибки.

    Просто встаньте на место своих клиентов — вы бы сами получали удовольствие от работы с такой сервисной компанией? Вот то-то и оно.

    Поэтому, если мы хотим сохранить и развивать свой бизнес, нужно навести порядок в своих производственных процессах.
    Для того, чтобы перейти, наконец, к цивилизованному и управляемому обслуживанию клиентов, нужно составить Соглашение об уровне сервиса (SLA).

    Этот документ позволит «догнать» сразу несколько очень важных “зайцев”:

    • Покажет ценность нашего сервиса клиентам. Вместо четырёх невзрачных и виртуальных слов “ведение учета и сдача отчетности” он увидит, сколько всего реального и полезного мы для него делаем каждый день, неделю, месяц, квартал, год. Когда не понимаешь, за что платишь, то и 200 рублей жалко. Когда понимаешь — то и 20 000 готов заплатить.
    • Позволит нашим сотрудникам получить чёткие инструкции (чек-листы), что, как и когда делать. И, кстати, на эти чек-листы вполне можно накладывать реальную и справедливую мотивацию.
    • Даст нам самим возможность контролировать ситуацию с обслуживанием клиентов, оперативно видеть отклонения и работать над их исправлением, не дожидаясь, пока ситуация дойдёт до точки кипения.
    Вебинар будет полезен как тем, кто до настоящего времени вообще не слышал, что такое SLA, так и тем, кто уже пытался внедрить в своих компаниях что-то подобное.

    Как всегда, обязательно рассмотрим конкретные примеры из жизни реальных компаний.
     
  2. Последние события

    1. Helen11
      Helen11 не участвует.
      9 окт 2023
    2. Сергей Бу
      Сергей Бу не участвует.
      3 окт 2023
    3. skladchik.com
      В складчине участвует 5 человек(а).
      2 окт 2023
    4. skladchik.com
      В складчине участвует 5 человек(а).
      29 сен 2023

Поделиться этой страницей