Базовый курс обучения для руководителей химчисток по работе с заявлениями (претензиями) заказчиков

Базовый курс обучения для руководителей химчисток по работе с заявлениями (претензиями) заказчиков

Андрей Парфеньев. Вебинар "Базовый курс обучения для руководителей химчисток по работе с заявлениями (претензиями) заказчиков"
Приглашаем Вас и Ваших сотрудников принять участие в On-line обучении по программе:

15, 17, 19, 22, 24, 26, 29 июня и 1 июля в 11:00 (по Москве) – Вебинар «Базовый курс обучения для руководителей химчисток по работе с заявлениями (претензиями) заказчиков»

Продолжительность: 16 часов (8 занятий по 2 часа)

Программа:
- Правила оформления документов при приёме и выдаче - 2 часа
- Особенности приёма и обработки изделий разного ассортимента - 2 часа
- Маркировка по уходу за изделиями (ГОСТ Р ISO 3758-2010) - 1 час
- Материаловедение - 3 часа
- Требования к изделиям, прошедшим обработку (ГОСТ Р 51108-97) - 2 часа
- Нормативные документы: Маркировка по уходу за изделием (ГОСТ Р ISO 3758-2010), Химическая чистка. Общие технические условия ГОСТ Р 51108-97, Закон о защите прав потребителя, Правила бытового обслуживания - 2 часа
- Алгоритм решения конфликтных ситуаций с заказчиком - 2 часа
- Судебное и досудебное делопроизводство - 1 час
- Написание аргументированного ответа на претензию потребителя - 1 час
Будет полезно всем, кто планирует инвестировать, либо открыть свой собственный бизнес прачечная-химчистка. А так же для широкого круга потребителей данных услуг.