[Аудиокнига + книга] Без обид. Как извиняться, чтобы прощали, даже если все безнадежно [Молли Хоус]

Не люблю аудиокниги, но пришлось внимательно прослушать именно аудио-версию. Впечатление о книге очень благоприятное. Автор дает много примеров из жизни ее клиентов, объясняет подробно, почему обычное "мне жаль" или "прости" не работает. Как именно мы строим свои извинения и почему именно в таком виде принимающая извинения сторона их не воспринимает. Подробно разбираются техники, части построения полного извинения. В конце каждой главы даются речевые обороты, которые вы можете подобрать исходя из своей ситуации.
Мне очень понравились пояснения относительно того, на какие этапы Молли подразделяет извинения. Если задуматься, то мы все проходим каждый этап и самое главное, что нам нужно научиться сдержанно и спокойно выслушать другого человека в момент, когда он пытается выговориться. А дальше переходим к остальным ступеням.
Я записался в складчину из любопытства, но по мере прослушивания 7 часов 40 минут книги я задумался над тем, что у меня есть тот человек, перед которым ясам должен и самое главное - хочу извиниться правильно и в полной мере. Поэтому книга меня привела к практической части, к действию. Результаты моего действия будут видны позже.
Не пожалел, что потратил два полноценных дня на внимательное прослушивание. Книга действительно ценная.