(Повтор) Андрей Саенко "Мастер управления"

(Повтор) Андрей Саенко "Мастер управления"

Практическая система управления
отделом активных продаж
​

Содержание

Спойлер

1. Роль руководителя
   1. Введение
      1. Роль руководителя для коллектива
      2. Связь ТОП-менеджмента компании с исполнителями
      3. Роль среднего менеджмента в компании
      4. Значимость руководителя среднего звена
   2. Проблемы
      1. Скрытая проблема руководителя
   3. Кто такой «руководитель»
      1. Два определения руководителя
      2. Ключ в обеспечении необходимыми ресурсами и условиями
      3. Люди всегда делают то, что считают правильным
      4. В любых действиях сотрудников должен быть смысл
      5. Ключевой вопрос
      6. Важность «включения мозгов»
2. Инструменты повышения влияния
   1. Обеспечение
      1. Ресурсы и условия
      2. Общая черта всех успешных руководителей
      3. Как пасти кошек
      4. Хотеть нравиться сотрудникам – последнее дело
   2. Шкала лидерства
      1. Четыре уровня влияния
      2. Должность
      3. Отношения
      4. Результаты
      5. Команда
3. Инструменты менеджмента по результату
   1. Понимание результата
      1. Цепочка промежуточных результатов
   2. Декларация ожиданий
   3. Правильно сформулированный результат
   4. Критерии результата подразделения
   5. Критерии персональных результатов
   6. Обеспечение промежуточных результатов
   7. Зона ответственности
   8. Заключение
4. Система ситуационного руководства
   1. Четыре состояния сотрудника
      1. Новичок
      2. В теме
      3. Профессионал
      4. Эксперт
   2. Директивный стиль управления новичками
   3. Наставительный стиль
      1. Выслушать
      2. Включить мозги
   4. Поддерживающий стиль
   5. Делегирование
   6. Диагностика уровня развития
   7. Роль диагностики
   8. Карта компетенций
5. Эффективная постановка задач
   1. SMARTER
      1. Конкретная
      2. Измеримая
      3. Достижимая
      4. Актуальная
      5. Привязанная ко времени
      6. Мотивирующая
      7. Зафиксированная
   2. Подробно
      1. Актуальность
      2. Конкретность
      3. Измеримость
      4. Срок
      5. Достижимость
      6. Мотивация
   3. Ключевой момент
6. Обратная связь и мотивация сотрудника
   1. Выговор
      1. Кому можно делать выговор
      2. Не откладывать
      3. Обозначить проблему
      4. Искренне рассказать о своих чувствах
      5. Сделать паузу
      6. Подтвердить профессионализм
      7. Выразить надежду на успех в будущем
   2. Похвала
      1. Не откладывать
      2. Донести, что сделано «так, как нужно»
      3. Искренне рассказать о своих чувствах
      4. Сделать паузу
      5. Донести, что с ним все в порядке
      6. Выразить надежду на развитие

Сайт: