[Cпециалист] Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

[Cпециалист] Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

Курс 50331А Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде​

Цель курса:
Цель курса – научить слушателей методам обнаружения, изоляции, документирования и решения проблем, возникающих в корпоративной среде у пользователей настольных компьютеров и ноутбуков при работе с Windows 7.
По окончании курса Вы будете уметь:

• Идентифицировать и устранять неисправности работы приложений
• Идентифицировать и устранять проблемы сетевого взаимодействия компьютеров в корпоративной среде
• Выполнять задачи обслуживания систем под управлением Windows 7
• Устранять проблемы работы пользователей мобильных компьютеров
• Идентифицировать и устранять проблемы, связанные с компонентами обеспечения безопасности Windows 7

Продолжительность курса - 40 ак. ч.

Спойлер: Программа курса

Модуль 1. Идентификация и разрешение проблем приутсановке программного обеспечения

• Планирование процедуры развертывания программного обеспечения
• Развертывание программного обеспечения в мультиязычной среде
• Использование групповой политики для установки программного обеспечения
• Использование политик ограничения использования программного обеспечения
• Цифровая подпись программного обеспечения
• Использование WMI
• Использование технологии AppLocker
• Использование виртуализации для тестирования программного обеспечения
• Лабораторная работа. Установка и настройка Windows 7, установка программного обеспечения и тестирование AppLocker, настройка параметров обеспечения совместимости

Модуль 2. Решение проблем настройки программного обеспечения

• Изменение параметров образов по умолчанию
• Включение и выключение компонент
• Настройка точек распространения программного обеспечения
• Настройка обновлений
• Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик
• Обновление драйверов
• Использование Problem Steps Recorder'a
• Лабораторная работа. Установка пакета WAIK, создание с помощью WAIK загрузочного образа WindowsPE, создание VHD-диска, копирование файлов Windows 7 в виртуальный контейнер, создание загрузочной конфигурации, использование Problem Steps Recorder

2
Модуль 3. Устранение ошибок работы программного обеспечения

• Использование просмотрщика событий
• Сбор информации о событиях
• Пакет Application Compatibility Toolkit (ACT)
• Платформа поиска и устранения неисправнойстей (Widows Troubleshooting Platform)
• Индекс производительности Windows
• Использование безопасного режима для тестирования совместимости
• Восстановление системы
• Лабораторная работа. Установка устаревшего программного обеспечения, использование ACT для установки параметров обеспечения совместимости, использование скриптов на PowerShell для управления параметрами системы, использование Windows 7 SDK для создания пакета исправления ошибок, использование подписок для централизованного сбора информации и событиях, восстановление системы

2
Модуль 4. Идентификация и разрешение проблем входа в систему

• Процедура аутентификации
• Учетные записи компьютеров
• Доверительные отношения
• Сетевые службы, задействованные при входе в систему
• Свойства учетных записей пользователей
• Пользовательские профили
• Лабораторная работа. Переименование компьютера и ввод его в домен, установка пакета администрирования RSAT, проверка свойств учетной записи пользователя, использование PowerShell в logoff-скрипте, тестирование перемещаемого профиля, создание обязательного профиля

3
Модуль 5. Идентификация и разрешение проблем работы сетевых подключений

• Идентификация области возникновения проблемы сетевого подключения
• Аппаратные сбои
• Конфигурация стека протоколов TCP/IP
• Маршрутизация
• Конфигурация протокола IPSec
• Использование кеширования Branch Cache
• Инструменты тестирования и настройки параметров сетевых подключений
• Лабораторная работа. Использование консольных утилит тестирования сетевого подключения, решение проблем работы сетевого подключения

3
Модуль 6. Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения имен

• DNS-разрешение имен
• Использование файла hosts
• Настройка сервера WINS
• Использование файла lmhosts
• Порядок выполнения процедуры разрешения имен
• Статическое и автоматическое конфигурирование параметров
• Лабораторная работа. Настройка и тестирование DNS-разрешения имен, настройка файла hosts, настройка NetBIOS-разрешения имен

2
Модуль 7. Идентификация и разрешение проблем сетевой печати

• Подключение к сетевым принтерам
• Управление диспетчером очереди печати
• Настройка приоритетов печати
• Созддание пула принтеров
• Настройка драйверов
• Расписание доступности принтера
• Управление разрешениями доступа к принтеру
• Управление принтерами с помощью групповых политик
• Лабораторная работа. Установка локальных и сетевых принтеров, перенаправление печати и пул принтеров, перемещение очереди печати

3
Модуль 8. Идентификация и разрешение проблем производительности систем с Windows 7

• Анализ журналов событий
• Управление параметрами электропитания
• Оптимизация использования процессора
• Оптимизация использования памяти
• Оптимизация использования жесткого диска
• Оптимизация использования сетевого интерфейса
• Инструменты контроля и оптимизации производительности
• Лабораторная работа. Управление дефрагментацией диска, использование диспетчера задач, использование монитора ресурсов, использование уведомлений и проблемах работы службы

3
Модуль 9. Идентификация и разрешение апаратных проблем

• Диагностика памяти
• Проблемы работы дисковых накопителей
• Проблемы работы сетевых интерфейсов
• Проблемы работы источников питания
• Инструменты диагности аппаратных проблем
• Лабораторная работа. Использование инструмента тестирования памяти, проверка дискового раздела, использование монитора надежности, просмотр событий

2
Модуль 10. Идентификация и разрешение проблем беспроводных сетевых подключений

• Мощность сигнала
• Безопасность беспроводных подключений
• Профили беспроводных подключений
• Дополнительные параметры сетевых подключений

2
Модуль 11. Идентификация и разрешение проблем подключений удаленного доступа

• Методы удаленного доступа
• Коммутируемые подключения
• Настройка VPN-подключений
• Настройка Direct Access
• Протоколы аутентификации
• Лабораторная работа. Создание VPN-подключения

2
Модуль 12. Синхронизация файлов

• Настройка автономных файлов
• Параметры синхронизации
• Прозрачное кеширование
• Перемещаемый профиль пользователя
• Восстановление файлов из предыдущих версий и резервных копий
• Лабораторная работа. Настройка автономных файлов, восстановление предыдущей версии файла

2
Модуль 13. Идентификация и разрешение проблем работы Internet Explorer

• Настройка зон безопасности
• Настройка уровней безопасности
• Настройка личных параметров и приватного доступа в Интернет
• Управление дополнениями (add-ons)
• Настройка интеллектуальной фильтрации web-контента
• Другие параметры безопасности
• Лабораторная работа. Настройка зоны безопасности, параметров приватности работы в Интернет, управление параметрами Internet Explorer с помощью групповой политики

2
Модуль 14. Идентификация и решение проблем работы брандмауэра

• Обеспечение безопасного доступа сетевых приложений через брандмауэр
• Правила фильтрации трафика
• Настройка уведомлений и логирования
• Инструменты обеспечения безопасного сетевого доступа
• Лабораторная работа. Настройка и тестирование правила фильтрации трафика, решение проблем работы приложения через брандмауэр

2
Модуль 15. Идентификация и разрешение проблем, связанных с вредоносным программным обеспечением

• Проактивная защита от вредоносного программного обеспечения
• Защита Internet Explorer
• Восстановление системы после обнаружения вредоносного программного обеспечения
• Средства защиты от вредоносного программного обеспечения
• Лабораторная работа. Настройка параметров UAC в центре уведомлений, настройка защитника Windows, средство проверки системных файлов, использование средства удаления вредоносного программного обеспечения

2
Модуль 16. Идентификация и разрешение проблем шифрования данных

• Настройка агента восстановления
• Использование EFS
• Использовать ли BitLocker?
• Лабораторная работа. Шифрование файла с помощью EFS, настройка общего доступа к шифрованному файлу, настройка агента восстановления

3
Модуль 17. Идентификация и разрешение проблем обновления программного обеспечения

• Виды обновлений Windows
• Использование Windows Update
• Использование Microsoft Update
• Лабораторная работа. Настройка параметров Windows Update на отдельном компьютере и централизованно с помощью групповой политики